Возврат денег с покупок в интернете

Содержание
  1. Как вернуть деньги за покупку в интернет-магазине в первые 7 дней?
  2. На какие статьи закона ссылаться?
  3. Порядок действий при возврате товара в интернет-магазин:
  4. Нюансы
  5. Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий
  6. Возврат денег с покупок в интернете
  7. Что такое кэшбэк?
  8. Принцип работы сервисов кэшбэк
  9. Лучшие сервисы, которые возвращают деньги
  10. Возврат денег из интернет-магазина
  11. Нормативная база
  12. Можно ли вернуть средства из интернет-магазина?
  13. Условия возврата
  14. Сроки возврата
  15. Возврат денег из интернет-магазина без чека
  16. Пошаговая инструкция возврата средств из магазина в сети
  17. Если произошел обман со стороны магазина
  18. Если интернет-магазин не существует
  19. Что делать, если интернет-магазин отказал в возврате денег?
  20. Возврат денег на примере интернет-магазина Летуаль
  21. Как возвратить товар, приобретенный за границей?
  22. Возврат товара в интернет-магазине: разбираемся, что делать
  23. О дистанционной торговле замолвите слово
  24. Чем они отличаются от обычной торговли?
  25. 1. Товар с дефектами, сломан, ненадлежащего качества
  26. 2. Товар надлежащего качества
  27. Всегда ли делается возврат?
  28. Как правильно оформить возврат
  29. Возврат денежных средств
  30. Возврат аналогичного товара
  31. А что делать с отправленным обратно товаром?
  32. Как обезопасить себя от возврата
  33. Расскажите покупателю об условиях возврата
  34. Как вернуть до 40% от потраченной на вещи в интернете суммы?
  35. Что такое Cash Back и как это работает?
  36. Как работают cashback-сервисы
  37. TOP-4 сервиса для кешбека при покупке вещей (одежды, обуви) в интернете

Как вернуть деньги за покупку в интернет-магазине в первые 7 дней?

Возврат денег с покупок в интернете

Сделали заказ в интернет-магазине, но потом передумали? Доставленный товар оказался не таким, как показано на сайте магазина, или не подошел? Немногие покупатели знают о возможности отказа от покупки в интернет-магазине в первые 7 дней. Юристы сайта Paritet.guru подготовили простую и понятную инструкцию для таких случаев, а также пример претензии.

На какие статьи закона ссылаться?

Во всех случаях, когда в момент заказа вы не имеете возможности посмотреть и потрогать покупаемый товар, применяется статья 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей» о дистанционном способе продажи товара. Дистанционным способом признается покупка по каталогу, проспекту, буклету, фотоснимку, в интернет-магазине, в телемагазине, по почте, по радио и т.д.

Порядок действий при возврате товара в интернет-магазин:

  1. Пишем претензию о возврате денег за товар, приобретенный дистанционным способом. Ее нужно будет отправить в интернет-магазин по электронной почте (скан с вашей подписью) и продублировать по почте (заказным письмом с уведомлением или вложить в посылку с товаром). У вас есть 7 дней с даты получения товара на то, чтобы отправить претензию.

    Также вы можете отказаться от заказа и в любой момент до получения товара.

  2. В течение 7 дней с даты получения товара вам нужно успеть отправить товар обратно в интернет-магазин. Вы можете сделать это самостоятельно через Почту России или курьерскую службу, оплатив доставку за свой счет.

    Также вы можете воспользоваться услугами самого интернет-магазина, но в этом случае он будет иметь право удержать стоимость доставки из стоимости вашего заказа.

  3. У магазина есть 10 дней со дня предъявления вами претензии на то, чтобы вернуть деньги.

  4. При отсутствии ответа на претензию или при получении отказа в возврате денег вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Нюансы

  • Этот порядок применяется в случае, если вам доставили качественный товар, но по какой-то причине он вам не понравился или не подошел. Если товар бракованный, возврат производится на основании статьи 18 закона РФ «О защите прав потребителей» в общем порядке. Порядок действий по технически сложным товарам (телефоны, планшеты, телевизоры и пр.) в первые 15 дней можно найти здесь.
  • По статье 26.1 возврат товара можно сделать немотивированно, то есть даже при отсутствии вины магазина и претензий по качеству товара и срокам его доставки.
  • По статье 26.1 закона «О защите прав потребителей» вернуть можно вообще любой товар, то есть перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату к таким случаям не применяется. Да, вы можете вернуть таким образом и не понравившийся телефон, и нижнее белье. Важно: у покупки должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства.
  • Если вы отказываетесь от товара после его получения, учтите, что магазин имеет право удержать с вас стоимость обратной доставки товара от вас. Вы можете оплатить доставку и самостоятельно.
  • Вы не можете отказаться от качественного товара с индивидуально-определенными свойствами, если этот товар может быть использован только вами. Это правило актуально, например, для каких-то изделий, выполненных по индивидуальным размерам.
  • Если магазин не предоставил вам в момент доставки письменную информацию о порядке и сроках возврата товара, вы можете отказаться от товара в течение 3 месяцев с даты передачи товара.
  • Статья распространяется только на розничную покупку, то есть заказы, сделанные обычным гражданином (не предпринимателем или юрлицом) для личных, семейных нужд. Если вы покупаете товары оптом, для последующей перепродажи, например, через собственный интернет-магазин или группу в социальной сети, магазин имеет право отказать вам в возврате денег по ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей».

Рекомендуем также всегда читать правила возврата и обмена товара на сайте самого интернет-магазина. Возможно, в магазине готовы предложить вам более выгодные условия, чем указано в законе «О защите прав потребителей».

В тему:
Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон
Советы юриста: как выбрать интернет-магазин
Совместные закупки: как вернуть свои деньги и куда жаловаться?

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий

Кот-юрист в Телеграме и ТамТаме

Источник: https://paritet.guru/stati/vozvrat-internet-magazin-7-dnej.html

Возврат денег с покупок в интернете

Возврат денег с покупок в интернете

Сегодня возврат денег с покупок в Интернете — обычное дело для миллионов людей, которые получают качественный товар и дополнительно экономят средства.

Сегодня работает множество сервисов с опцией кэшбэк, сотрудничающих с крупнейшими интернет-магазинами. Их особенность — возврат части денег при совершении покупки.

В чем особенности таких сайтов? Как они работают? Какие сервисы пользуются наибольшим спросом сегодня?

Что такое кэшбэк?

Если буквально переводить английский термин «cashback», можно увидеть простую фразу «возврат денег». Такая опция стала популярной в банковских учреждениях, а впоследствии и в онлайн-торговле. Сущность заключается в возврате покупателю части средств, которые были потрачены на покупку. Целью предоставления бонусов является повышение лояльности и привлечение клиентов.

Преимущество современных программ в том, что покупатель получает не виртуальные единицы, к примеру, поинты или бонусы, а реальные средства с возможностью их применения на совершение покупок или вывода. К слову, в некоторых интернет-магазинах покупатели могут рассчитывать на одновременное получение бонусов и возврат части потраченной суммы.

Чем отличаются баллы от денег? Первые можно использовать лишь в том магазине, который начислил бонусы. Если же возвращаются деньги, последние тратятся по усмотрению покупателя или выводятся на счет.

Как отмечалось выше, кэшбэк применяется и банковскими учреждениями. Суть остается неизменной. Клиент получает специальную карту, применяет ее для совершения покупок и получает возврат определенного процента от сделки. Для большей экономии можно объединить две опции — использовать кэшбэк магазинов и финансовых учреждений, что позволяет сэкономить до 35-40% от общей суммы.

Принцип работы сервисов кэшбэк

Рассмотрим вопрос, как кэшбэк-сервисы могут возвращать деньги с покупок в Интернете. Для ответа важно понимать механизм сотрудничества таких сайтов с интернет-магазинами.

В основе взаимодействия лежит партнерское соглашение, согласно которому торговая точка выплачивает cashback-сервису оговоренный процент от каждой покупки. Сайт, в свою очередь, возвращает часть полученной «премии» покупателю.

Эта схема законна и активно применяется в мире.

Главное условие для возврата средств — переход покупателя по партнерской ссылке, установленной на кэшбэк-сервисе. Человек должен выбрать подходящий сайт, пройти регистрацию и изучить перечень доступных магазинов. Возврат денег производится одним из многочисленных способов — банковским переводом, на кошельки электронных платежных систем или на счет мобильного оператора.

Объем возвращаемых средств при совершении покупки, а также условия совершения платежа для каждого интернет-магазина индивидуальны. Размер «возвратного» процента может колебаться в диапазоне от 0,5 до 40% и даже более. Время от времени проводятся акции, обеспечивающие увеличение бонуса в два, три и больше раз.

Важно понимать, за что производится возмещение. Это может быть конкретный товар или группа продуктов. Учтите, что деньги возвращаются не сразу, а спустя определенный период.

Это связано с тем, что полученные от покупателя средства «замораживаются» на счету торговой площадки (к примеру, Алиэкспресс) для безопасности.

Продавец получает деньги только после подтверждения сделки и одобрения качества товара.

Время доставки с помощью почты составляет от 14 до 30 дней. Кроме того, после подтверждения факта приемки покупки может пройти еще некоторое время до получения магазином необходимой суммы. Так что опция кэшбэк имеет временную задержку, и это необходимо брать во внимание.

Размер выплаты для каждого сервиса может различаться даже в том случае, если покупка осуществляется в одном интернет-магазине. При совершении сделки обратите внимание на расширение браузера.

Во многих кэшбэк-сервисах необходимо сначала зайти на их официальный сайт, после чего перейти на страничку торговой точки (туда, где и будет осуществляться покупка). Только в этом случае деньги засчитываются.

Если на браузере установлено расширение, зачисление cashback производится автоматически при оформлении покупки.

Лучшие сервисы, которые возвращают деньги

При выборе кэшбэк сайтов стоит ориентироваться на множество критериев — время работы на рынке, условия возврата денег, число магазинов-партнеров, репутацию и так далее. Ниже приведем лучшие cashback-сервисы:

  1. ePN Сashback — крупный сайт, позволяющей делать покупки в различных интернет-магазинах и возвращать до 18% потраченных средств. Первым делом необходимо пройти регистрацию и ознакомиться с правилами пользования ресурсом. Сегодня ЕПН работает с небольшим числом магазинов, ведь основным партнером является Алиэкспресс.

Чтобы получить возврат денег за покупку, воспользуйтесь одним из способов:

  • Выберите подходящий магазин на странице сервиса, перейдите по ссылке и сделайте покупку.
  • Если товар уже выбран на сайте, можно скопировать ссылку, войти на страницу кэшбэк-ресурса, после чего вставить линк в специальное поле. Остается нажать на кнопку покупка с кэшбэком.
  • Задействуйте плагин для браузера. Это программа, которая при посещении интернет-магазина сразу отражает процент предоставляемой скидки. Теперь необходимо активировать cashback и ожидать его начисления. Применение этого способа позволяет обойти посещение кэшбэк-сервиса, совершая покупки прямо в интересующей торговой точке.

Как только оплата произведена, величина возвращенных средств отражается в статистике через 5-10 минут. После доставки товара платеж переводится продавцу, после чего возвращенные средства можно выводить или использовать для осуществления других покупок.

К преимуществам ePNCashback стоит отнести тот факт, что здесь доступно множество способов вывода денег — на Яндекс.Деньги, Вебмани, Киви, а также на банковские карты или номера мобильных устройств.

Минимальная сумма для вывода составляет всего 20 центов. Ее можно перевести насчет телефона или на кошельки ЭПС. Для вывода на банковскую карту необходимо накопить не меньше 10 долларов.

Плюс вывода с ЕПН — отсутствие комиссионных.

В сервисе ЕПН имеется еще одно преимущество — наличие способов повышения кэшбэка, что позволяет получить двойной или тройной возврат. Кроме того, можно воспользоваться действующими акциями или промокодами.

Как отмечалось, этот сервис ориентирован на работу с Алиэкспресс, возвратный процент в котором составляет до 15% (при определенных условиях).

Для остальных торговых точек действуют меньшие проценты — Асос (до 7%), Озон (до 4%), Юлмарт (до 1%), Лабиринт (до 7%).

  1. LetyShops. На сегодня этот кэшбэк-сервис является одним из лидеров по количеству действующих партнеров. Клиенты сайта осуществляют покупки, и возвращают часть потраченной суммы почти в 1000 магазинах. В перечне действующих партнеров легко найти подходящую торговую точку и приобрести вещь по выгодной цене.

Для удобства список интернет-магазинов приведен в левой части страницы и разбит на несколько категорий. В нем имеются торговые точки различных стран — Казахстана, Украины и, конечно, РФ. При желании можно заказать или забронировать билеты в отели, например, через известный сайт Букинг. ком. Клиентам Летишоп открывается возможность экономии на сотнях тысяч товаров и услуг.

Принцип получения кэшбэка мало отличается от принципов, что рассмотрены выше. Выделим два способа:

  • Выберите магазин, жмите на ссылку и входите на сайт. После выбирайте товар и делайте покупки с учетом личных предпочтений. Если переход выполнен с Летишоп, часть средств будет возвращена на счет.
  • Поставьте расширение для своего браузера, после чего в панели появляется иконка. Для перехода в требуемый магазин достаточно кликнуть на нее и делать покупки.  Как вариант, можно зайти на сайт торговой точки, нажать на расширение и кнопку активации кэшбэка.

Стоит отметить, что второй вариант подходит не для всех интернет-магазинов. Чтобы гарантировать возврат оговоренной суммы, лучше пользоваться первым способом.

Вывод денег на Летишоп может производиться на карту банка, кошелек ЭПС или счет оператора. Нижний предел составляет всего 500 рублей. Комиссия не предусмотрена. Средства зачисляются в среднем через 60 дней после покупки, что сделано для защиты от мошенников. Стоит отметить, что LetyShops является честным кэшбэк-сервисом, репутация которого подтверждена долгими годами работы.

Что касается процента возвращаемых средств, для каждой торговой точки они различны. К примеру, для Алиэкспресс этот показатель равен 3,9%, Ебэй — 1,95%, Букинг. ком — 3,9% и так далее. Полную информацию по скидкам, акциям и специальным предложениям лучше всего уточнять на самом сервисе.

  1. Kopikot — крупный российский сервис, который возвращает клиентам деньги за покупки в интернет-магазинах партнеров. Принцип возврата денег аналогичен тому, что описан выше. Отличаются только проценты. Так, при совершении покупок через Копикот в Алиэкспрессе размер кэшбэка составляет 5,5%, в Асосе 3,5%, в Озоне 5,5%, в Остине 7,5% и так далее. Перечень доступных магазинов достаточно широк, чтобы выбрать подходящий вариант.

После регистрации пользователю начисляется 100 рублей. Можно использовать расширение для браузера, скачав его на официальном сайте кэшбэк-сервиса. Вывод денег может осуществляться на счет мобильного оператора, Вебмани, Киви или другие платежные системы. Также можно перевести средства на карточку банка. Минимальная сумма для вывода составляет 500 рублей.

Источник: http://law03.ru/finance/article/vozvrat-deneg-s-pokupok-v-internete

Возврат денег из интернет-магазина

Возврат денег с покупок в интернете

Приобретая товар в интернет-магазине, клиент надеется на получение такого же качественного изделия, как и на картинке или в описании, но не всегда надежды оправдываются и предвкушаемая радость сменяется горечью разочарования. Однако не все так печально, законодательством предусмотрены такие случаи и права интернет-потребителя, как и при приобретении в стационарном магазине защищены, необходимо только о данных законах все знать.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Нормативная база

Получив некачественный или неподходящий товар из интернет-магазина, клиент имеет право вернуть за него деньги, при этом необходимо делать упор на законодательный акт  ст.26.1 ФЗ РФ «О защите прав потребителя».

Данный закон используется в любых случаях возврата денег за товар, приобретенный дистанционно, который во время заказа невозможно потрогать, примерить, осмотреть.

Кроме этого применимо в данных случаях Постановление Правительства РФ от 2007 года №612 о правилах реализации товаров дистанционным способом.

Согласно этим законодательным актам главным правилом является предоставляемая возможность покупателю отказа от продукции без каких-либо объяснений в течение 7 дней с момента покупки.

При этом в момент доставки покупателю вручается памятка о данной возможности, если она отсутствует, срок увеличивается до 3 месяцев.

Кроме прочего необходимо руководствоваться ст. 18 закона РФ о защите прав покупателя, если изделие было браковано.

Можно ли вернуть средства из интернет-магазина?

Согласно закону потребитель имеет право на отказ в течение 7 дней (когда порядок и сроки о возврате не предоставлены продавцом в письменном виде, период отказа от посылки составит 3 месяца со дня передачи продукта) с момента получения посылки от курьера без учета выходных и праздников.

Интернет-магазины обязаны возвратить средства при получении изделия в течение 15 дней.

Если магазин утверждает, что потребитель такого права не имеет необходимо выполнить официальный запрос с требованием объяснений или реализации прав клиента.

В случае отсутствия ответа на запрос в течение 2-х недель, покупатель вправе обратиться в Государственную инспекцию по защите прав потребителя.

Условия возврата

Согласно законодательству(Постановлению РФ N 612 ):

  • покупатель имеет право совершить отказ без объяснений в любое время до получения заказа;
  • вернуть деньги из интернет-магазина в течение 7 дней с момента получения у курьера или в течение 3 месяцев (если поставщик не напомнил ему о правах покупателя).

При этом потребитель обязан соблюсти следующие условия:

  • Сохранение надлежащего вида изделия – оно не должно иметь признаков применения с сохранением всех бирок и ярлыков, эта особенность касается именно товара, а не его упаковки.
  • Сохранение потребительских свойств изделия.
  • Наличие документов – чеки, товарные накладные, передаточные акты, квитанции, также допустимо использовать свидетельские показания.

Вернуть в случае с интернет-магазином допустимо все вплоть до белья, так как перечень недопустимых к возврату вещей существует для стационарных заведений.

Недопустим возврат денег из интернет-магазина за товар без явных на то причин, если это был индивидуальный заказ покупателя – сшито платье с учетом параметров заказчика или изготовлено драгоценное кольцо по размеру его пальца.

Сроки возврата

В соответствии с Постановлением Правительства РФ N 612 пункт 21 клиент имеет право на возврат денег из интернет-магазина минимум в течение недели, если инструкция о правилах и периодах возврата изделия не была предоставлена в момент доставки в письменном виде, потребитель имеет право отказаться от посылки в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Продавец при приеме возвращенной вещи составляет акт и возвращает средства, когда же это выполнить сиюмитно невозможно у него есть период в 10 дней после составления документа любым из допустимых способов.

Возврат денег из интернет-магазина без чека

При отсутствии чека у потребителя такие же права, как и при его наличии, согласно закону РФ от 1992 года №2300-1 ст. 18 пункт 5 покупатель имеет право возвратить назад в магазин, как бракованное, так и качественное изделие при соблюдении условий и без документального подтверждения факта покупки.

Продавцы или кассиры в таких случаях составляют акт о возврате и создают кассовый ордер для отчетности о возврате средств в налоговой.

Такой вариант действий допустим для продающего объекта любого типа, как для стационарных, передвижных, так и для интернет-магазинов.

Пошаговая инструкция возврата средств из магазина в сети

После доставки посылки курьером необходимо детально изучить содержимое на предмет отсутствия брака, далее попробовать его в действии или примерить, в случае нахождения каких-либо изъянов (на пример, не подошел размер, просто не понравился фасон) необходимо:

  • Все детально сфотографировать и загрузить фото на компьютер, это важно для доказательной базы при возврате денег.
  • В электронной почте детально описать свое недовольство или просто указать, что вещь не по вкусу.
  • Далее следует заполнить бланк возврата, который обязательно должен предоставляться поставщиком вместе с товарной накладной.
  • Обычно такие бланки содержат несколько причин для отказа, следует отметить тот вариант, который соответствует случаю и вложить в тару с вещью.
  • Обязательно сохранить бирки и все штрих-коды.
  • Передать в удобный способ, обычно это передача через курьера, самостоятельное отправление или если есть в городе офис данного интернет-магазина, через него.

Если произошел обман со стороны магазина

Если произошел обман в существующем интернет-магазине:

  • получение аванса и отсутствие посылки;
  • пересылка ненадлежащего качества вещей;
  • прочие варианты мошенничества.

Необходимо изначально попытаться решить проблему мирным путем – выслать письменную претензию  на электронный адрес интернет-магазина с просьбой вернуть деньги. Составлять документ с применением какого-либо образца не стоит, главное указать название документа «Претензия» и описать сложившуюся ситуацию.

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Если администрация магазина продолжает упорно отмалчиваться следует идти с заявлением в полицию.

Составлять документ необходимо на имя начальника УВД.

К заявлению следует прикрепить чек об оплате, если он отсутствует, но оплата была через банк, необходимо запросить в финансовом учреждении выписку о перемещении сумм на счете или по номеру карты.

Чтобы не попадать в подобные ситуации нужно перед выполнением заказа изучить сайт продавца, у хорошего магазина всегда много клиентов, качественные фото товара и много контента.

Если интернет-магазин не существует

Основная причина, которая приводит к потере денег с карты – это излишняя доверчивость пользователей, ожидающих только честных действий со стороны магазинов и дистрибьюторов, размещенных в сети.

Но выполнив предоплату или передав конфиденциальные данные, люди теряют сбережения.

Чтобы впоследствии совершить возврат финансов существует только 2 способа:

  • договориться со злоумышленником, что практически нереально, но при проведении бурной работы на форумах и в соцсетях можно установить личность мошенника, и тогда дабы избежать судебных процессов он может самостоятельно возвратить средства;
  • возвратить деньги по решению суда согласно ст. 1102 ГК РФ о необоснованном обогащении.

Существует еще третий вариант возврата украденных денег из интернет-магазина, это обращение в банк, но срок, в течение которого допустимо вернуть их, совсем мал. Написать же заявление в банк о незаконной транзакции следует, и на нем должен поставить свою подпись банковский работник – этот документ понадобится для судебных разбирательств.

Все, что может сделать банк, это вернуть украденное, если суммы не обналичены или же обратиться к держателю счета с просьбой вернуть деньги, сообщать конфиденциальные данные он не вправе.

Что делать, если интернет-магазин отказал в возврате денег?

Если после возврата товара интернет-магазин молчит и не реагирует даже на письменную претензию с просьбой объясниться, необходимо идти в суд, который обычно занимает сторону покупателя и удовлетворяет иск.

Все отговорки оппонента, что деньги удержаны в качестве оплаты транзитных расходов и проведения экспертизы ничтожны, покупатель не обязан оплачивать больше, нежели это предусмотрено договором.

Возврат денег на примере интернет-магазина Летуаль

Согласно Постановлению №55 ОТ 1998 года возврат денег из интернет-магазина Летуаль допустимо выполнить только при наличии брака упаковки, который мешает использовать средство по назначению или же, если присланный товар просрочен.

При этом покупатель обязан соблюсти все требования:

  • соблюсти сроки;
  • не пользоваться товаром;
  • сохранить ярлыки и чеки, если платежных документов нет, он имеет право использовать свидетельские показания.

Покупатель Летуаль имеет право среди всех вариантов решения данной проблемы потребовать возврата 100% объема уплаченных средств.

Готовясь к выполнению возврата необходимо запастись паспортом, чтобы указать личные данные в заявлении на отказ, а также надлежаще упакованный товар и чек.

Далее следует действовать по такой схеме:

  1. Обозначить причину действий.
  2. Указать вариант удовлетворения требований – возврат средств.
  3. Далее заполнить заявление, указав в нем:
  • данные магазина;
  • собственные данные;
  • контактную информацию;
  • наименование товара;
  • причина отказа;
  • требования.

Составление заявления выполняется в 2-х вариантах, один заверенный экземпляр остается у заявителя.

Срок рассмотрения заявления 3 – 10 дней.

Но как видно из отзывов, интернет-магазин крайне редко идет навстречу покупателям, ссылаясь на разные причины, к примеру, на распечатанную упаковку.

В случае отказа идти навстречу покупателю следует по истечению 10 дней выслать претензию на электронную почту магазина Летуаль, а по истечению срока для её рассмотрения обращаться в суд.

Как возвратить товар, приобретенный за границей?

Если посылка получена из Евросоюза, необходимо предварительно уточнить вариант возврата денег за товар на сайте продавца в правилах сотрудничества.

Многие магазины оплачивают возврат, если была допущена ими ошибка, но иногда необходимо быть готовыми к тому, что пересылку придется оплатить самостоятельно, при этом нужно уплатить таможенный сбор, как при отправке обычной посылки за рубеж.

Если изделие получено из стран за пределами Евросоюза, то после пересылки можно ходатайствовать о возврате налога с таможенных сборов, уплаченных при получении груза.

Возврат товара в интернет-магазине: разбираемся, что делать

Возврат денег с покупок в интернете

От этого не застрахован никто: рано или поздно любой интернет-магазин столкнется с возвратом товара. Что это такое, насколько законно и что делать в таком случае, читайте в нашей новой статье.

О дистанционной торговле замолвите слово

Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: это значит, что покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой. То есть не может потрогать и пощупать: только посмотреть фото и видео, описание товара, прослушать консультацию продавца.

По сути, любая покупка в интернет-магазине относится к дистанционной – в случае если покупатель выбрал товар, оплатил его и только потом получил.

Если оплата проводится уже после получения, покупатель имел возможность лично примерить или осмотреть товар – сделка считается обычной розничной, а не дистанционной. 

Дистанционные продажи регулируются общим законом «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи товаров дистанционным способом»

Чем они отличаются от обычной торговли?

Согласно Закону«О защите прав потребителей», сайт интернет-магазина обязан предоставить клиенту следующую информацию:

  • наименование товара, описание его потребительских свойств и характеристик;
  • данные о производителе, сроке службы, возможных имеющихся дефектах;
  • внешний вид товара графии;
  • цена, условия доставки и оплаты, если есть – скидки;
  • срок заключения договора;
  • порядок и сроки возврата. 

Также на сайте должны быть данные о продавце: полное название предприятия, юридический адрес, банковские реквизиты. Создать фирму «Рога и копыта» , придумать вымышленный адрес и написать номер карты не получится – магазин проверяют соответствующие органы. 

1. Товар с дефектами, сломан, ненадлежащего качества

Случается, что товар покупателю пришел бракованный. Может быть, это ваша вина как продавца – не доглядели, не проверили, а может, он повредился при транспортировке. В любом случае покупатель вправе вернуть такой товар обратно и, как правило, не встречает препятствий.

2. Товар надлежащего качества

Это уже сложнее – товар хороший, качество отличное, а покупателю не нравится. Вариантов может быть масса: не подошел размер, не понравился цвет, на фото товар выглядел иначе, чем в реальности. Все мы помним смешные картинки из серии «Ожидание-реальность». У кого в этом случае повернется язык сказать, что клиент не прав?

Бывает и проще: клиент передумал. В обычных розничных магазинах товар можно вернуть без объяснения причин в течение 14 дней – и интернет-магазины не исключение. Только сроки немного другие.

Итак, согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть товар надлежащего качества в следующих случаях:

  • если он еще не получил товар – то есть в любой момент со дня заказа;
  • если с момента получения товара прошло не больше недели;
  • если прошло не больше трех месяцев – если вы не предупредили покупателя в письменной форме о правилах возврата в вашем интернет-магазине. Как показывает опыт, лучше всего это делать под расписку при получении товара или письмом по почте. Подробнее об этом расскажем в конце статьи.

Всегда ли делается возврат?

Нет, не всегда. Чтобы получить обратно деньги или другой товар, покупатель должен соблюсти все эти условия:

  • сохранить внешний вид и потребительские свойства товара – не упаковку, а именно внешний вид. Ношеную одежду, например, вернуть нельзя. Неработающий пылесос, если его сломал именно покупатель, тоже вернуть нельзя. Хотя некоторые недобросовестные покупатели регулярно пытаются это сделать;
  • сохранить все этикетки и бирки на товаре;
  • сохранить другие документы, подтверждающие факт покупки: чеки, накладные и так далее.

Если хотя бы одно из этих условий не выполнено, вы можете с полным правом отказать покупателю в возврате денег или другого товара на замену. Единственное исключение – отсутствие у покупателя чека. В этом случае он должен представить свидетелей, которые подтвердят факт совершения покупки. 

Важно! В отличие от розничных магазинов, в которых действует список товаров, не подлежащих возврату, в интернет-магазинах такого пока нет. То есть вернуть теоретически можно все: и нижнее белье, и косметику, и предметы личной гигиены.

Тоже важно! Зато если товар изготавливался специально для покупателя в единственном экземпляре – авторская одежда, эксклюзивное украшение, вернуть его нельзя – хотя бы потому, что использовать его больше никто не сможет. 

Как правильно оформить возврат

1. Если товар ненадлежащего качества – имеет дефекты, поломки, не выполняет свои функции, покупатель имеет право:

  • потребовать замены товара на аналогичный по той же цене или на другой товар с последующим перерасчетом;
  • потребовать скидку, соразмерную дефектам товара. Если у платья нет пуговицы – скидка 10 процентов будет разумной;
  • потребовать у продавца устранить дефекты или доплатить покупателю сумму на самостоятельное устранение поломок;
  • потребовать вернуть деньги за товар.

Если товар технически сложный – бытовая техника, электронные гаджеты, вариантов у вас всего два: вернуть деньги или поменять товар на аналогичный или по другой цене с соответствующим перерасчетом.

https://www.youtube.com/watch?v=ns1a-FkoplI

Эти требования и или сам товар покупатель может доставить вам лично или по почте. Советуем при уведомлении о возврате дорогого товара не сразу возвращать деньги, а сначала проверить товар на наличие дефектов.

Покупатели иногда склонны преувеличивать или возвращать бракованный товар, который был нормальным изначально. Поэтому проверьте товар от и до, составьте акт осмотра. Это нужно для того, чтобы доказать потом, что товар прибыл к вам уже с повреждениями.

Если не получается самостоятельно установить причину дефектов – отправьте товар на независимую экспертизу.

Оплачивать ее будете вы, но если эксперты подтвердят, что виноват в поломке товара именно покупатель – он оплатит стоимость экспертизы, а также стоимость перевозки и хранения товаров. Если же виновным будете вы – не спорьте и отдайте деньги. 

2. Если товар надлежащего качества – покупатель имеет право потребовать замены или возврата денег – все то же самое, что и в предыдущем пункте, кроме вариантов, касающихся устранения дефектов. Проверить товар и составить акт все же стоит – кто знает, не потерял ли он во время путешествия свои функции.

После того как покупатель составит претензию и пришлет ее вам, вы должны снять копию, заверить ее и поставить пометку о дате принятия заявления, затем составить акт возврата товара и собственно произвести возврат товара или средств. 

Возврат денежных средств

Если клиент настаивает на возвращении денег и вы согласны – изучите простые правила. В обоих случаях – если товар надлежащего и ненадлежащего качества – деньги за него нужно вернуть не позднее чем через 10 дней после получения требования от клиента. 

Возвращают обычно стоимость самого товара за вычетом суммы доставки. Например, если клиентка решила вернуть платье за 10000 рублей и отправила его посылкой обратно – возвращать вы будете только стоимость платья без учета расходов на отправку. Возврат товара – это решение покупателя и его зона ответственности, платить за перевозки вы не обязаны.

Способы возврата денежных средств:

  1. Обычно клиенты интернет-магазинов оплачивают покупки банковской картой. Вы просто возвращаете деньги на карту покупателя – помните, что наличкой в этом случае отдавать нельзя;
  2. Если платили наличными – отдаете деньги покупателю из кассы. Это можно сделать прямо в день покупки с оформлением акта о возврате или в другой день – на основании письменного заявления клиента;
  3. Если платежи проводились с помощью электронных денег – (WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI-кошелек) – проще всего будет зачислить сумму возврата на личный кошелек покупателя.

Возврат аналогичного товара

Если покупатель хочет получить другой товар взамен – аналогичный или схожий по цене, вы отправляете его тем же или другим удобным способом, который указан у вас на сайте. Случается, что похожего товара уже нет в наличии. В этом случае с согласия покупателя замена откладывается до тех пор, пока товар поступит в продажу. 

А что делать с отправленным обратно товаром?

Покупатель отправляет непонравившуюся вещью обратно любым удобным для него способом. На этот товар вы оформляете накладной лист в двух экземплярах. Один из них надо приложить к товарному отчету, другой отдать покупателю как основание для получения денег.

Как обезопасить себя от возврата

1. Читаем закон и внимательно следуем всем пунктам: указываем на сайте подробное описание товара, фотографируем его со всех сторон, снимаем видео, рассказываем о свойствах и функциях. Это нужно для того, чтобы исключить у покупателя сомнения и сократить количество возвратов товаров надлежащего качества – просто потому, что вы недостаточно хорошо его описали.

2. Находим хороших проверенных поставщиков и закупаем только действительно качественные товары. Это нужно для того, чтобы не заработать репутацию магазина с некачественными товарами и сократить до минимума продажу товаров с дефектами и недостатками. 

3. Разрабатываем положение о возврате товаров. Пока в законе не прописаны жесткие требования о возвратах – каждый магазин составляет их самостоятельно. Советуем прописать основные положения, сроки и порядок возврата, предупреждение покупателям, чтобы сохраняли целостность упаковки и товарный вид, чеки и документы, а также ваши собственные условия.

Советуем включить в правила такие пункты, как осуществление возврата только при предъявлении паспортных или контактных данных, заполнение бланка возврата – словом, любые формальности. Это нужно для того, чтобы отпугнуть мошенников, которые сделали возвраты в интернет-магазинах способом заработка.

Подробнее мы писали в статье о том, как распознать покупателя-мошенника.

Также пропишите в правилах отдельным пунктом, что вы не несете ответственности за действия транспортной компании – если по их вине в дороге произошло повреждение товара, деньги должны возвращать именно они.

4. Обращаем внимание на тревожные звоночки. Вас должно насторожить, если человек: 

  • очень долго и скрупулезно уточняет функции и состав товара;
  • не хочет оставлять контактные данные для связи;
  • называет номер счета или карты, которые принадлежат другому лицу.

Конечно, полностью исключить возвраты товаров у вас не получится, но сократить их количество – легко. 

Расскажите покупателю об условиях возврата

Мало просто придумать правила возврата и опубликовать их на сайте. По закону вы должны донести эту информацию до покупателя – и не просто рассказать, а представить в письменной форме. Например, пришлите покупателю электронное письмо, напечатайте информацию на чеке или товарной накладной.

Если товар доставляется курьерской службой – пусть курьер даст ознакомиться с письменной информацией под роспись. Составьте эту бумагу в двух экземплярах – один останется у покупателя, а другой у вас.

  На случай возврата и возможного судебного разбирательства эта бумага послужит доказательством, что покупатель был уведомлен о правилах возврата товаров лично.

Важно! В случае курьерской доставки идеальным вариантом будет составить акт приема-передачи прямо в момент передачи товара покупателю. Проверьте вместе с покупателем товар на наличие дефектов и занесите данные осмотра в документ.

Если нашли недостатки – обязательно сообщите о них покупателю и спросите о его дальнейших действиях. Он может сразу отказаться от товара, а может поставить подпись под тем, что претензий не имеет.

Если впоследствии он переменит решение – бумага обезопасит вас и станет доказательством в вашу пользу в судебных спорах. 

Помните, самое главное – не воевать с покупателем, а стараться максимально эффективно осуществлять работу. Выстраивайте доверительные отношения с клиентами, избегайте конфликтов и споров, соблюдайте все нормы закона и следуйте установленным правилам. Удачи в торговле!

Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/vozvrat-tovara-v-internet-magazine

Как вернуть до 40% от потраченной на вещи в интернете суммы?

Возврат денег с покупок в интернете

Здравствуйте, уважаемые читатели и читательницы нашего интернет-журнала.

Наша статья предназначена для тех, кто умеет считать деньги и поэтому регулярно покупает вещи через совместные закупки и (или) интернет-магазины.

Сегодня речь пойдет про так называемые Cashback-сервисы, сайты, с помощью которых можно вернуть часть потраченных при покупке в интернет-магазине денег, причем, по некоторым заявлениям, можно вернуть до 30 и больше процентов от потраченной суммы!

Надо сказать, что наша редакция весьма скептически относится к разным нововведениям и способам заработка в интернете, поэтому мы предварительно выяснили, что вообще такое «Кэшбек-сервисы», в чем тут выгода тех, кто это организует (никогда не поверим, что магазины просто так возвращают часть денег), проверили больше 20 различных сервисов.

Итак, что нам удалось выяснить.

Что такое Cash Back и как это работает?

Кэшбек — в терминах онлайн-шоппинга и интернет-торговли — это возмещение покупателю части денег, которые он потратил на покупку.

По сути, это одна из разновидностей бонусных программ и программ повышения лояльности покупателей.

Только в качестве поощрения покупателя за покупку используются не эфемерные бонусные баллы (типа «Спасибо» от Сбербанка), поинты и пр. а вполне реальные деньги, которые покупатель получает назад через некоторое время после совершения покупки.

Справедливости ради стоит сказать, что одно другому не противоречит и в некоторых магазинах можно получить и бонусные баллы за покупку и кэшбэк одновременно.

Отличие лишь в том, что бонусные баллы можно потратить только в магазине, который их начислил, ну а деньги — это деньги. Ими впоследствии можно совершить новую покупку где угодно.

Так же кэшбэк может применяться и непосредственно банками (мы готовим большую статью про кэшбеки с банковских карт при покупке одежды, и скоро предоставим ее Вашему вниманию). В этом случае банк будет возвращать вам на карту некоторый процент от ваших покупок.

При определенных условиях можно задействовать сразу несколько программ кэшбэков — программу магазина и программу банка. И в этом случае экономия на покупке может быть очень существенной и запросто может достигнуть 30-40% от стоимости купленного товара.

Если совсем просто — кэшбек — это механизм покупок, при котором вместо затрат на рекламу, магазин возвращает деньги своим клиентам!

Как работают cashback-сервисы

Cashback-сайты заключают с магазинами партнерские соглашения, по которым магазин выплачивает сайту некий процент от совершенной покупки за привлечение нового покупателя. Ну а cashback-сайт в свою очередь возвращает часть этих денег непосредственно покупателю.

Единственное условия для работы этой схемы — это то, что покупатель должен зайти в интернет-магазин не по прямой ссылке, а по партнерской ссылке, которая размещена на cashback-сайте.

Естественно покупателю необходимо предварительно зарегистрироваться в системе Cashback на их сайте.

Выплата поощрения покупателю, как правило, производится банковским переводом, банковским чеком либо через платежные системы (Yandex-деньги, Webmoney и т.д.)

Как правило, все cashback сервисы устанавливают минимальные пороги на размер возмещения и/или временные интервалы через которые производятся возмещения.

Например, возмещение выплачивается при его превышении суммы в $10 и один раз в 3 месяца. Соответственно, если в течении трех месяцев сумма ваших возмещений более $10, вы получите возврат этой суммы способом, который вы указали в своем аккаунте на cashback сайте.

Размеры возмещений и условия их выплат зависят от магазинов, которые участвуют в партнерской программе cashback сайта. Это может быть и 0,5% от суммы покупки, а может быть и 40%. Периодически могут проводится всевозможные акции, при которых cashback может удваиваться или утраиваться.

Так же стоит обращать внимание и на то, за что конкретно начисляется возмещение. Например, возмещение может начисляться только за покупку конкретной группы товаров в магазине.

Также учтите, что может пройти до полутора-двух месяцев с момента траты денег (покупки), до получения Вами денег.

Дело в том, что при заказе товара на том же Aliexpress в целях безопасности деньги «замораживаются», до тех пор, пока покупатель не подтвердит, что товар доставлен и с ним все в порядке.

Товар же по нашей почте может идти 2-3 недели, а то и месяц. Плюс с момента подтверждения проходит еще несколько недель, пока магазин обработает платеж и совершит перевод в Cashback-сервис. Таким образом, учитывайте данный временной лаг.

Наш пример — мы заказали на Aliexpress товара примерно на 10.

000 рублей (да, дорогие читатели, редакция ради вас идет на весьма существенные траты), в начале июля 2016 года, товар пришел в течение 2 недель, в середине месяца.

Кешбек же мы получили только в конце августа! Но зато было
очень приятно получить с и так не очень дорогого по ценам Алиэкспресса еще 8,5% кешбека, около 850 рублей (если точно — то 834).

Размер кэшбека для разных сервисов (даже при покупке в одном интернет-магазине) может отличаться, поэтому мы провели сравнительное тестирование и представляем Вам 3 самых лучших сайта при покупке вещей (одежды, аксессуаров).

Мы учитывали количество интернет-магазинов, с которыми сотрудничает Кэшбек-сервис, сроки выплат, отзывы посетителей.

https://www.youtube.com/watch?v=o4iquyDXJII

Еще очень важный момент — наличие расширения для Вашего браузера, т.к. у многих сервисов необходимо сначала зайти на их сайт, и только оттуда совершить переход в интернет-магазин, чтобы кэшбек засчитался.

Если же стоит расширение для браузера, то кэшбек начисляется автоматически при совершении покупки, что удобно.

Важно! Важно, чтобы система поняла, что вы пришли именно от этого партнёра. Самой частой ошибкой является использование AdBlock при переходе по ссылке. То есть если у вас установлен и включён блокировщик рекламы, то и при переходе по ссылке он почистит информацию о том, что вы перешли от этого партнёра и Вы сами лишите себя кэшбэка

TOP-4 сервиса для кешбека при покупке вещей (одежды, обуви) в интернете

Итак, четверка лидеров. Читайте, регистрируйтесь и начинайте экономить. Пользование всеми сервисами — бесплатное.

1 место. Letyshops.ru Около 1000 интернет-магазинов, включая такие популярные, как Aliexpress.ru (5% кэшбек), Asos.ru (3,5%), Ozon.ru (7,5%), O`STIN (до 200 рублей за кэшбек), Quelle.ru (до 15%) и т.д.

Есть расширение для браузера (ссылка для скачивания расположена вверху сайта).

Время ожидания кэшбека — 3-4 недели.

Способы вывода денег — пополнение мобильного телефона, Webmoney, Яндекс.Деньги, QIWI, PayPal, любая банковская карта (Mastercard, Visa) в России и на Украине. Минимальная сумма вывода — 500 рублей. Если Вы хотите зарегистрироваться и начать возвращать деньги за покупки с помощью этого сервиса — нажимайте сюда.

2 место. ePN Cashback.

Почему именно этот сайт занял второе место? Это лучший вариант для тех, кто много покупает на АлиЭкспресс, поскольку это их официальная партнерская программа.

Соответственно, именно ePN Cashback дает самый большой кешбек на покупки на Али — до 15%! Обычные кешбек-сервисы сейчас дают максимум 5%.

Есть браузерное расширение, чтобы случайно не упустить кешбек (оно расположено в нижней части экрана), также есть и мобильное расширение, для покупок с сотового/смартфона. Компания сотрудничает примерно с 500 магазинами, кроме Али, поэтому — заслуженное второе место.

Для регистрации и начала пользования данным сервисом Вам нужно пройти по этой ссылке.

3 место. Копикот — Kopikot.ru.

Так же около 1000 интернет-магазинов, размер кэшбека чуть отличается, поэтому учитывайте, где выгоднее покупать именно Вам.

Сравните — Aliexpress.ru (5.5% кэшбек, чуть больше, чем у Letyshops.ru), Asos.ru (3,5%, так же), Ozon.ru (5.5%, на 2% меньше, чем у Letyshops.ru), O`STIN (7,5%), Quelle.ru (15%) и т.д.

Приятный бонус — дают 100 рублей при регистрации. Расширение для браузера тоже есть, его можно скачать по ссылке, расположенной внизу сайта, под надписью «Пользователям».

Способы вывода денег такие же — пополнение мобильного телефона, Webmoney, Яндекс.Деньги, QIWI, PayPal, любая банковская карта (Mastercard, Visa) в России и на Украине.

Минимальная сумма вывода — так же 500 рублей. Для регистрации в сервисе Копикот переходите вот по этой ссылке.

4 место. Кубышка.

Более 5000 магазинов, реферальная программа (т.е. регистрируетесь сами, приглашаете друга или подругу, и получаете дополнительно процент с его заказов). Самый высокий процент по кешбеку именно здесь.

Aliexpress — 8,5%, Asos — 7%, Butik.ru — от 6,5 до 9,78%, Ecco — 6,5%, Finn Flare 8% и так далее. Более 300 видов купонов для самых разных покупок.

Способы вывода денег такие же — пополнение мобильного телефона, Webmoney, Яндекс.Деньги, QIWI, PayPal, любая банковская карта (Mastercard, Visa), плюс отдельно выведен пункт «Карта Сбербанка». Минимальная сумма вывода — так же 500 рублей.

4-е место мы присудили только за то, что не смогли найти на этом сайте расширения для браузера, т.е. все покупки придется совершать через поиск нужного магазина на сайте Кубышки. Впрочем, если Вас это не пугает, то это самое выгодное в плане экономии денег предложение.

Поэтому, если Вы решите начать экономить деньги с помощью данного сервиса — переходите вот сюда.

Кстати, никто не мешает Вам зарегистрироваться сразу в 4-х сервисах и выбирать наиболее выгодный для Вас именно в конкретном случае.

Удачных Вам покупок, покупайте и возвращайте свои деньги!

С уважением к Вам, редация журнала «Про одежду».

Источник: http://proodezhdu.ru/poleznie-sovety/top-3-servisa-dlya-cashback-pri-pokupke-odezhdy-i-obuvi-v-internete.html

Юрист вам в помощь
Добавить комментарий