Действия потребителя при отказе в гарантийном ремонте телефона

Содержание
  1. Основания для отказа в гарантийном ремонте
  2. Отказ в гарантийном ремонте: что делать?
  3. Пошаговая инструкция: отказ в гарантийном ремонте
  4.    действия потребителя при отказе в гарантийном ремонте товара
  5. Что делать, если отказали в гарантийном ремонте
  6. Ремонт товара по гарантии
  7. Действия потребителя при отказе в гарантийном ремонте телефона
  8. Отказ в гарантийном ремонте по причине нарушения правил эксплуатации
  9. Права потребителей при поломке товара на гарантии в 2018 году
  10. От чего зависят права потребителей при поломке товара?
  11. Гарантийный ремонт при поломке
  12. Возврат и обмен при поломке
  13. Действия потребителя при отказе в гарантийном ремонте телефона
  14. Как должно быть?
  15. Как может быть на самом деле?
  16. Как действовать?
  17. Отказ в гарантийном ремонте из за отсутствия гарантийного талона
  18. Отказали в гарантийном ремонте
  19. Гарантийный ремонт телефона – что подлежит и не подлежит устранению, сроки по закону и куда обращаться
  20. Ремонт по гарантии
  21. Срок
  22. Где взять телефон на время ремонта старого
  23. Ремонт был некачественным
  24. Действия при повторной поломке
  25. Отказано в ремонте по гарантии
  26. Отказ в гарантийном ремонте: куда жаловаться и как составить претензию
  27. Права потребителя по закону
  28. Условия гарантийного ремонта
  29. Что делать при отказе в гарантийном ремонте
  30. Как составить претензию в гарантийном ремонте
  31. Куда жаловаться на отказ
  32. Заключение

Основания для отказа в гарантийном ремонте

Действия потребителя при отказе в гарантийном ремонте телефона

Кроме того, производитель не несет гарантийных обязательств, если товар вскрывали и/или ремонтировали лица, не имеющие на то официального разрешения (авторизации) изготовителя. Поэтому, перед тем, как сдать товар на ремонт, убедитесь, что сервисный центр имеет авторизацию.

Список таких сервисных центров можно найти в гарантийном талоне, на официальном сайте компании-изготовителя, а также выяснить при звонке на горячую линию.

Поскольку гарантия распространяется только на неисправности, обусловленные производственными дефектами, не подлежит гарантийному обслуживанию товар, не имеющий конструктивных дефектов, недостаток в котором проявляется только при использовании в определенных условиях (например, мобильный телефон не ловит сеть в конкретном населенном пункте). Перечисленные выше обстоятельства являются основанием отказа в гарантийном обслуживании практически любого товара.

Отказ в гарантийном ремонте: что делать?

Кроме этого, организация, осуществляющая ремонт, в письменном виде предоставляет информацию о дате обращения за гарантийным ремонтом, дате исправления недостатков, используемых для ремонта запчастях (или материалах), дате выдачи исправного товара потребителю.

Однако бывают ситуации, когда потребитель вместо исправного товара получает отказ в гарантийном ремонте. Формулировка причин отказа может быть следующей: «снят с гарантии в связи с нарушением условий эксплуатации», «отказ в гарантийном ремонте по причине обнаружения следов механических повреждений».


Чтобы доказать свою правоту, потребителю следует изучить Закон о Защите прав потребителей, в тексте которого отсутствует формулировка «снять с гарантии».

Пошаговая инструкция: отказ в гарантийном ремонте

Важно В соответствии с п.5 ст.18 Закона, при несогласии с отказом сервисного центра в гарантийном ремонте при проверке качества , в течение гарантийного срока потребителю необходимо обратиться к продавцу с требованием о проведении экспертизы для установления причины возникновения недостатка, оформив требование в письменной форме.

Продавец обязан провести экспертизу за свой счет, потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и при несогласии с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Согласно п.6 ст.

18 Закона продавец несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в пределах установленного гарантийного срока, если не докажет, что они возникли вследствие нарушения правил эксплуатации.

   действия потребителя при отказе в гарантийном ремонте товара

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет», при этом вы имеете право присутствовать при ее проведении.

«Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке».

В общем-то, для восстановления вашего права, проведение экспертизы в данный момент не обязательно, а в случае необходимости, суд сам назначит ее проведение.

Как видно из приведенного текста закона, экспертиза товара проводится за счет той организации, к которой вы обращались со своими требованиями, в нашем случае это АСЦ. Так же из текста следует, что если вы не согласны с результатами экспертизы, то вы можете ее обжаловать в судебном порядке.

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте

  • Категории
  • Защита прав потребителей
  • Сломался электроинструмент. Сдал по гарантии в сервисный центр. Через несколько дней позвонили из с/ц, сказали, что в гарантийном ремонте отказано. Я попросил указать причину отказа. Они сказали, что нарушены правила эксплуатации. Я попросил у них официальный акт осмотра. Они прислали мне на почту акт осмотра, в котором описана неисправность и решение о том, что в гарантийном ремонте отказано. Никаких объяснений причин отказа, как они определили, что нарушены правила эксплуатации, в этом акте нет! Прошу вас проконсультировать меня, насколько правомерно решение с/ц отказать мне в гарантийном ремонте.

Ремонт товара по гарантии

Ст.18 п.

6 ЗоЗПП «В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.»Как поступить дальше? Нужно внимательно изучить заключение данного акта. В большинстве случаев выдаваемые заключения выявляют или подтверждают только причину неисправности, а не то, кто эту неисправность туда привнес (производитель, продавец, СЦ или потребитель). Не впадайте в панику от того, что допустим, при проверке СЦ обнаружил в вашем аппарате следы попадания жидкости, если при этом не установлено время ее попадания в устройство.

Действия потребителя при отказе в гарантийном ремонте телефона

Внимание Но учтите, что в суде ответчик может ее оспорить, а суд, как я уже говорил выше, может назначить проведение судебной экспертизы, заключение которой главным образом и отразиться на выносимом судом решении.

Подводя итог, отметим, что, в конечном счете, если вы хотите восстановить свое право на безвозмездное устранение недостатков вам необходимо будет обратиться в суд. Если АСЦ решил отказать вам в удовлетворении ваших требований таким путем, то, скорее всего на «мировую» с вами он не пойдет и будет до конца отстаивать свою точку зрения.

Теперь рассмотрим вариант, когда свое требование о безвозмездном устранении недостатков вы предъявили продавцу, а отказ в их удовлетворении, получили такой же, как и в случае с АСЦ.

Отказ в гарантийном ремонте по причине нарушения правил эксплуатации

Покупатель мобильного телефона, обнаруживший неисправность или недостаток устройства, может, оперируя имеющимся на руках после покупки гарантийным талоном, сразу придти к представителю завода-изготовителя, чтобы получить взамен исправный телефон или бесплатный гарантийный ремонт. Обращаться следует в магазин или в авторизованный сервисный центр (АСЦ) производителя. Сегодня мы дадим пошаговую инструкцию на случай отказа от гарантийного ремонта телефона.

Как должно быть? В АСЦ тщательно проверяют правильность заполнения гарантийного талона, сверяют сам телефон с его документами, и только после этого принимают в ремонт. Покупателю на руки выдается справка, в которой указаны неисправности, описан сам телефон, а также срок выполнения гарантийного ремонта.

Источник: http://territoria-prava.ru/osnovaniya-dlya-otkaza-v-garantijnom-remonte/

Права потребителей при поломке товара на гарантии в 2018 году

Действия потребителя при отказе в гарантийном ремонте телефона

Главным и практически единственным законодательным актом в сфере регулирования отношений покупателя и продавца является ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закон). В нем урегулированы все вопросы относительно правил приема обратно некачественного или просто неподходящего товара, а также перечислены другие варианты поведения в такой ситуации.

Одна из наиболее частых причин обращений покупателей в магазины – это поломка купленной вещи и требование вернуть или починить ее. Насколько законны такие требования и какие еще варианты развития событий возможны в этой ситуации – об этом далее в статье.

От чего зависят права потребителей при поломке товара?

Чтобы знать, какие действия нужно предпринять в случае поломки товара, важно ответить на такие вопросы:

Можно требовать ремонт или замену товара, если поломка была не по вашей вине

  1. Установлен ли гарантийный срок ? Сколько он составляет? Именно этот показатель характеризует тот период, в течение которого поломанный товар можно вернуть обратно в магазин или сдать на ремонт. В большинстве случаев гарантия устанавливается двумя субъектами:
    • производителем (не может быть меньше периода, установленного законодательными актами);
    • продавцом (не может быть меньше гарантийного срока производителя).

    Если гарантия производителем не установлена, то по общим правилам обратиться за защитой своих прав можно в течение двух лет после покупки (п. 1 ст. 19 Закона).

  2. Сколько времени прошло с момента покупки? В этом случае возможные действия сопоставляются со следующими периодами:
    • до 14 дней – при этом вернуть товар обратно можно, даже если он качественный и не имеет брака (кроме некоторой продукции, которая не подлежит возврату);
    • от двух недель до конца гарантийного срока – в течение этого времени покупатель вправе требовать от продавца ремонта своего товара или его замены;
    • с момента окончания гарантийного срока и до двух лет – в этом случае получится вернуть или обменять вещь только при условии, что поломка произошла по вине производителя.

    В последней ситуации чаще всего приходится обращаться в суд, причем перед этим требуется проведение экспертизы товара.

  3. К какому типу товаров относится покупка? Некоторые вещи нельзя вернуть обратно без наличия серьезных на то оснований. Данные товары утверждены соответствующими законодательными актами, а их перечень является исчерпывающим.

Гарантийный ремонт при поломке

Именно ремонт некачественного изделия – это наиболее распространенное право, которым пользуются покупатели. Обратиться за ним можно в течение двух лет с момента покупки, следуя такому алгоритму действий:

Если нарушены сроки гарантийного ремонта, вы можете требовать неустойку

  1. Составление письменной претензии на имя продавца. В ней указываются выявленные в товаре дефекты, а также содержится просьба о проведении ремонта. Cоставлять претензию нужно в двух экземплярах. Один из них, с подписью принимающей стороны, нужно оставить себе.
  2. Сдача изделия на ремонт. При этом если товар является крупногабаритным, покупатель вправе потребовать, чтобы продавец сам занимался его доставкой к месту ремонта или возместил понесенные на это расходы. Максимальный срок ремонта составляет 45 дней, но по желанию сторон может быть продлен. В случае нарушения этого срока покупатель вправе требовать с продавца просрочку за каждый день (1% от стоимости товара).Еще одно законное право покупателя – получение на время проведения ремонта другого товара, выполняющего такие же функции, как и тот, что находится на ремонте. Однако в отношении некоторых изделий это требование не распространяется.
  3. Получение товара и подтверждающей документации. После ремонта покупатель обязательно должен получить от производителя или продавца отчет (справку) о проведенном ремонте. В ней указывается:
    • период проведения ремонта;
    • описание имеющихся недостатков;
    • описание запчастей и комплектующих, использованных для ремонта;
    • подтверждение устранения дефектов.

Этот документ нужно обязательно получить и проверить достоверность содержащихся в нем данных. Если поломка случится повторно, то он будет подтверждением того, что ремонт уже проводился.

Перед осуществлением ремонта продавец вправе потребовать проведения экспертизы товара, и отказаться от этого покупатель не вправе. Однако он может присутствовать при ней, а в случае несогласия с результатами – оспорить и потребовать повторного проведения. Оплачивает экспертизу продавец.

Если по ее итогам будет установлено, что поломка произошла не по вине производителя, потребителю будет отказано в гарантийном ремонте, а затраты на проведение процедуры он будет вынужден возместить. Возможными причинами для отказа могут быть:

  • нарушение правил транспортировки и хранения товара;
  • использование вспомогательных средств, несовместимых с устройством;
  • неосторожное обращение с изделием;
  • попытка проведения самостоятельного ремонта.

Если же вина производителя была доказана, то ремонт проводится за его счет. В случае такой же повторной поломки покупатель вправе требовать принять товар обратно.

Возврат и обмен при поломке

При любой поломке необходимо произвести экспертизу, чтобы определить причину неисправности товара

Проведение ремонта – это лишь одно из прав, которые полагаются потребителю в случае поломки купленного им товара. Также он может требовать возврата, обмена или уменьшения его стоимости. Последнее на практике встречается редко, чаще всего покупатели обращаются за обменом и возвратом.

Алгоритм действий в этом случае мало чем отличается от ситуаций с ремонтом. Для начала нужно также составить претензию, но в ней обязательно указывается требование о возврате денег за покупку или о проведении обмена со ссылкой на ст.18 Закона. Претензия сдается вместе с подтверждающими покупку документами: кассовым или товарным чеком.

Даже при отсутствии этих документов иногда можно доказать факт покупки, прибегнув к показаниям свидетелей, видеоматериалам с камеры или данным из электронной базы магазина. Однако последние два способа подтверждения покупки возможны только в том случае, если продавец сам согласится предоставить эти материалы.

Продавец также может требовать проведения за свой счет экспертизы, от которой потребитель отказаться не может. Если будет выявлено, что поломка произошла по вине последнего, в замене товара ему будет отказано и он будет должен возместить стоимость экспертизы.

Что касается технически сложного товара, то вернуть или обменять его на основании поломки получится только в следующих случаях:

  • со дня покупки прошло меньше двух недель;
  • в изделии обнаружен существенный недостаток;
  • товар на протяжении 45 дней не был отремонтирован;
  • изделие неоднократно ломалось и находилось на ремонте более 30 дней в году.

Покупатель вправе требовать не только возврата денег за изделие или его замены, но также и возмещения ущерба, который был получен вследствие покупки некачественной вещи.

При обнаружении брака или существенных дефектов покупатель вправе обратиться в магазин и потребовать проведения его ремонта, а также замены или возврата обратно. В том случае, если поломка произошла по вине производителя или продавца, эти требования должны быть удовлетворены. В обратном случае все расходы на ремонт товара понесет сам потребитель.

6 Комментариев

Источник: http://zaschita-prav.com/prava-potrebitelej-pri-polomke-tovara-na-garantii/

Действия потребителя при отказе в гарантийном ремонте телефона

Действия потребителя при отказе в гарантийном ремонте телефона

Покупатель мобильного телефона, обнаруживший неисправность или недостаток устройства, может, оперируя имеющимся на руках после покупки гарантийным талоном, сразу придти к представителю завода-изготовителя, чтобы получить взамен исправный телефон или бесплатный гарантийный ремонт. Обращаться следует в магазин или в авторизованный сервисный центр (АСЦ) производителя. Сегодня мы дадим пошаговую инструкцию на случай отказа от гарантийного ремонта телефона.

Как должно быть?

В АСЦ тщательно проверяют правильность заполнения гарантийного талона, сверяют сам телефон с его документами, и только после этого принимают в ремонт. Покупателю на руки выдается справка, в которой указаны неисправности, описан сам телефон, а также срок выполнения гарантийного ремонта.

По истечении указанного срока отремонтированный аппарат должен быть выдан покупателю в сопровождении справки о том, когда был выполнен ремонт, что именно было сделано, какие запчасти заменены, когда клиент забрал телефон из АСЦ.

Если телефон ремонту не подлежит – возвращается вся сумма, уплаченная покупателем за него.

Такова стандартная схема, когда продавец соблюдает закон, выполняет все, что предусмотрено законом о защите прав потребителей (ЗоЗПП) для таких случаев, и не стремится поскорее избавиться от клиента и взятых на себя обязательств. Добросовестные продавцы, дорожащие своей репутацией, всегда сами стремятся как можно скорее урегулировать сложившуюся спорную ситуацию, так как промедление грозит им куда большими неприятностями.

Как может быть на самом деле?

В ряде обстоятельств покупатель может столкнуться с неправомочным отказом в предоставлении гарантийного ремонта. Самые распространенные формулировки в таких обстоятельствах: «отказ в гарантии из-за нарушения условий эксплуатации», или же «по причине механических повреждений».

Как следует из п. 6 ст. 18 ЗоЗПП, ни магазин, ни АСЦ не могут отказать покупателю в принятии неисправного товара к гарантийному ремонту.

Отказать можно только в бесплатном ремонте, при условии, что обнаруженная в процессе эксплуатации неисправность стала следствием небрежного обращения или форс-мажорных обстоятельств.

В этом случае ремонт с согласия покупателя должен быть выполнен за его счет.

Как действовать?

После того, как АСЦ или продавец отказались принять телефон в гарантийный ремонт, следует далее поступать следующим образом:

  1. Следует получить на руки акт выполненных работ, где должно быть изложено: что было сделано, по какой причине телефон стал неисправным, что произошло после появления неисправности и т.д. Отказ продавца и АСЦ выдать такой акт является противозаконным.

    Если продавец или АСЦ утверждают, что телефон неисправен по вине клиента, только акт с соответствующей записью будет служить доказательством, что в данном конкретном случае речь не идет о заводском браке.

  2. Прочтите акт, в нем должна быть указана не только причина неисправности, но и ее источник (сервисный центр, изготовитель, покупатель, продавец, третьи лица), поскольку в противном случае акт не будет служить доказательством вины клиента в случившейся неисправности.

    Часто продавцы считают, что коль скоро механическая поломка произошла после покупки, то виноват в этом именно потребитель.  Но ведь дефект мог быть и скрытым, например, телефон могли уронить при транспортировке, упаковке, в процессе продажи.

    Следует потребовать осуществления экспертизы за счет продавца или АСЦ в присутствии покупателя.

  3. Если покупатель считает, что отчет экспертизы не соответствует действительности, то обжаловать экспертизу можно в суде.

  4. Продавцы, отказывающиеся принимать телефон на гарантийный ремонт, как правило, не предоставляют актов проводимых работ и заключений независимых экспертов, но покупатель вправе требовать таковых. Чаще всего экспертиза проводится тем же самым АСЦ.
  5. В случае, когда экспертиза удостоверяет обоснованность действий продавца, отказавшего покупателю мобильного телефона в бесплатном гарантийном ремонте, покупатель обязан в соответствии с п. 5 ст. 18 ЗоЗПП компенсировать затраты магазина на экспертизу.
  6. Дальнейшее отстаивание своей позиции возможно в судебном порядке. Но покупателю следует учесть, что каждый факт, изложенный в тексте искового заявления, подлежит обязательному подтверждению. Суд не принимает слова сторон на веру, требуются документальные доказательства.

Следуя указанной инструкции, шансы доказать свою правоту и добиться соблюдения продавцом и АСЦ требований ЗоЗПП, достаточно велики.

Дело в том, что издержки в случае судебного разбирательства выигравшей стороне спора компенсируются проигравшей.

А это значит, что в случае решения суда в пользу покупателя (что случается достаточно часто), продавец будет обязан возместить сумму, куда выше первоначальной стоимости телефона.

Источник: http://law03.ru/society/article/otkaz-ot-garantijnogo-remonta-telefona

Отказ в гарантийном ремонте из за отсутствия гарантийного талона

Действия потребителя при отказе в гарантийном ремонте телефона

Важно! Обязательно потребуйте от исполнителя письменного отчета о выполненных работах.

В данный документ вносится информация о дате передачи товара на ремонт, дате выполнения необходимых работ, какие запчасти и материалы были использованы, а также о дате возврат товара его владельцу. Но не всегда ситуация развивается именно по такому сценарию.

В некоторых случаях вы можете получить отказ в приеме товара на гарантийный ремонт. Отказ может быть обоснован тем, что товар снят с гарантии из-за его неправильного использования.

Также важной причиной отказа в бесплатном ремонте является обнаружение следов вмешательства в механизм неисправного товара. Если обратиться к статьям Закона «О защите прав потребителей», то в нем вы не найдете такой формулировки, как «снять с гарантии». Таким образом, ни у продавца, ни у сервисного центра нет таких полномочий.

В ситуации, когда:

  • представители сервисного центра не принимают вашу претензию;
  • в достоверности результатов экспертизы вы не уверены;
  • исполнитель не выдал акт о выполненных ремонтных работах – единственно правильным выходом является обращение в контролирующие соблюдение прав потребителя инстанции или в суд.

Обращение в Роспотребнадзор и Общество по защите прав потребителей Для обращения в перечисленные выше инстанции вам следует подготовить претензию и ряд документов, подтверждающих ваши действия по защите ваших прав, связанных с гарантийным ремонтом. Обратите внимание! Благодаря интернету в наше время процедура обращения в данные организации заметно упростилась. Вам необходимо зайти на официальный сайт организации, заполнить размещенную там форму обращения и отправить свою претензию.

Отказали в гарантийном ремонте

В соответствии с частью 5 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Как видно, законодатель прямо не указывает на случай когда гарантийный талон отсутствует, однако понятие «иные документы» позволяет истолковать сложившуюся ситуацию в Вашу пользу.

Считаю что продавца в данном случае тоже можно понять: отсутствие гарантийного талона, который содержит серийный номер проданного Вам товара, не позволяет его однозначно идентифицировать, то есть определить, это ли устройство было Вам продано в данном магазине по данному кассовому чеку.

Источник: http://tk-advokat.ru/2018/04/18/otkaz-v-garantijnom-remonte-iz-za-otsutstviya-garantijnogo-talona/

Гарантийный ремонт телефона – что подлежит и не подлежит устранению, сроки по закону и куда обращаться

Действия потребителя при отказе в гарантийном ремонте телефона

При продаже мобильной техники продавцы должны разъяснить покупателю, что такое гарантийный ремонт телефона, сроки по закону для обращения при обнаружении дефектов.

К сожалению, большинство торговых точек об этом стараются умолчать.

  • Ремонт по гарантии
  • Где взять телефон на время ремонта старого
  • Гарантия после ремонта
  • Ремонт был некачественным
  • Действия при повторной поломке
  • Отказано в ремонте по гарантии
  • Подведём итоги

Ремонт по гарантии

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов,но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать,

как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:

8 (499) 350-77-34 — Москва
8 (812) 309-87-31 — Санкт-Петербург
Бесплатная консультация — Россия

или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!

Все консультации у юристов бесплатны.

Что же такое ремонт по гарантии?

Данный закон представлен документом «О защите прав потребителей» и подразумевает и гарантирует, что обнаруженные потребителем недостатки будут устранены бесплатно: за проведенные работы, приобретение деталей и запчастей отвечает продавец.

Обратите внимание: покупателю, перед тем, как приобрести мобильник, нужно самостоятельно познакомиться с данным материалом, грамотного потребителя труднее поставить в тупик.

Покупатель должен понимать, что не все дефекты, обнаруженные в устройстве, относятся к бесплатному ремонту.

Если это брак производителей либо слетели стандартные настройки, то телефон обязаны взять на бесплатное обслуживание.

Если поломка произошла по вине потребителя: разбился экран, попала вода и так далее, то о бесплатном возрождении сотового речь не может идти.

Срок

Сроки ремонта мобильного устройства указаны в статье 20 Закона «О защите прав потребителей».

По закону срок ремонтных работ должен быть минимальным.

Следует иметь в виду, что максимальное количество дней, при которых может длится ремонт, равно 45. Торговые сети его используют на всю катушку, указывают данное число на гарантийной квитанции.

У гражданина есть право не согласиться с таким сроком и просто его вычеркнуть, указав, что требуется незамедлительно починить устройство.

Специалистам сервисного центра придется поторапливаться: покупатель имеет право обратиться к услугам независимой или судебной экспертизы, если окончание ремонта задерживается.

: за каждый просроченный день продавцу придется выплатить потребителю неустойку в размере 1% стоимости телефона.

Если сломался телефон, а срок гарантии еще не истек, то товар предъявляют конкретному продавцу или сервисному центру.

Важным условием является наличие квитанции и упаковки.

К сожалению, торговые сети частенько отказываются брать на себя ответственность и отправляют владельца телефона или смартфона в центр.

Хотя решение о том, куда обращаться, по закону принимает покупатель.

Что же делать:

  • на сайте можно посмотреть, есть ли рядом с Вами сервисный центр. Если нет – идите к продавцу;
  • имеется ли в фонде аналогичное устройство для замены вашего на время ремонта.

Примите к сведению: если Вы самостоятельно обратитесь в сервисный центр, магазин может предъявить претензию к покупателю, что такого направления не давал.

Чаще всего покупатель не желает связываться с ремонтом и требует возврата потраченных средств.

Но продавцам не выгодно возвращать деньги, заменять мобильник. Поэтому они предлагают отремонтировать мобильное устройство, а это уже нарушение прав потребителя.

Если сложилась подобная ситуация, то потребителю придется писать на торговое учреждение претензию: либо на возврат денег, либо на замену мобильника.

Где взять телефон на время ремонта старого

Остаться без телефона – серьезная проблема для современного человека.

Как быть потребителю, пока его мобильное устройство ремонтируют?

К сожалению, не всегда продавцы выполняют свои обязанности, а россияне не знают своих прав.

Стоит учесть: если гражданин сдает телефон на ремонт по гарантии, ему обязаны выдать во временное пользование устройство из подменного фонда.

Данная услуга бесплатная. Чтобы воспользоваться ею, нужно обратиться в дирекцию магазина с заявлением о предоставлении бесплатной услуги. Форма заявления свободная.

Выдать телефон из подменника вам должны не позднее трех дней с момента подачи заявления. Устройство должно иметь такие же свойства, как и то, что ремонтируется.

Знаете ли Вы, что: если дирекция не желает выполнять ваше законное требование, то магазину придется платить неустойку: ежедневно по одному проценту от цены вашего мобильника.

Когда вам возвращают отремонтированный своевременно телефон, нужно действовать следующим образом:

  1. Проверяется внешнее состояние устройства, наличие всех комплектующих. Если появились царапины, вмятины, которых не было ранее, либо не достает чего-либо из комплекта, нужно сообщить приемщику. Кроме того, потребуется написать заявление, чтобы погрешности были устранены.
  2. Следует забрать чек, выданный при покупке мобильника, а также гарантийный талон.
  3. У приемщика нужно взять акт сдачи-приемки устройства. В нем указывается, сколько времени товар ремонтировали, какие дефекты были выявлены, а также, особенности ремонта.

Документы нужно сохранить, можно сделать копии. Запомните, после ремонта гарантия продлевается на то же время, пока телефон находился в починке. Хотя недобросовестные продавцы иногда игнорируют данный пункт закона.

Более того, не всегда ремонт выполняется качественно, поэтому акт вы можете предъявить при необходимости в суде.

Ремонт был некачественным

Если спустя несколько дней телефон снова выдает неисправности, либо работы были просрочены, приемщику и магазину можно предъявить претензию, только в письменной форме.

Рекомендация юриста: если СЦ или магазин находятся в другом населенном пункте, то по адресу отправляется заказное письмо с уведомлением.

Что должно входить в этот документ:

  • название магазина или СЦ с указанием адреса;
  • собственные контакты, включая номер телефона;
  • подробное описание несогласия с проведенным ремонтом (перечислить обнаруженные дефекты), указывая дату, стоимость устройства;
  • описываете свои преимущества, согласно закону о потребителях;
  • указываете свои требования;
  • как обычно, ставите дату, подписываетесь.

Возьмите на заметку: образец находится на официальном сайте Общества по Защите прав потребителя. Обязательно нужно взять расписку, что организация вашу претензию получила.

Подобные действия свидетельствуют о том, что покупатель не желает связываться с судом, желает достичь результата «мирным» путем. Если же продавец не выполняет своих обязательств, нужно искать надежного адвоката и решать вопрос через суд. Госпошлину потребителю платить не нужно.

Действия при повторной поломке

С вашим телефоном, который уже ремонтировался, снова проблемы? Вы имеете полное право не сдавать его снова для ремонта в магазин или СЦ, а заявить о возврате потраченных денег. Либо потребовать замены устройства на аналогичное по свойствам и цене. Хотя продавцы могут настаивать на проведении еще одного ремонта.

Права потребителя четко прописаны в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Желательно ознакомиться с ними подробнее, чтобы не оказаться в ловушке у недобросовестных продавцов. Но это еще не все.

Важно знать: покупатель имеет право на возмещение финансовых убытков, которые были причинены потребителю. Кроме того, по Закону можно потребовать возместить моральный ущерб.

Все эти действия возможны только через суд.

Отказано в ремонте по гарантии

Не так часто, но все же случается, что сервисные центры или торговые учреждения отказываются выполнять ремонт телефона по гарантии.

Частенько они уповают на то, что потребитель сам виноват — неправильно эксплуатировал мобильное устройство.

Покупатель обязан потребовать письменный отказ от ремонта, с указанием веских причин. Кроме того, согласно п. 5 ст. 18 Закона, покупатель должен потребовать от продавца отправки мобильника на экспертизу (в письменном виде).

Экспертиза проводится за счет магазина. Покупатель, если желает, может находиться рядом с экспертом. Если потребителя не устроили результаты экспертизы, ее можно оспорить через суд.

: если будет установлено, что вины покупателя в поломке телефона не было, а в экспертизе отказано без основания, это считается нарушением, ответственность ложится на продавца.

Гарантия на телефон дается на 2 года. За это время могут проявиться дефекты, которые потребуется устранить.

Если в магазине не соглашаются отправить товар на экспертизу, необходимо получить отказ в письменной форме. После этого можно обратиться к услугам независимой экспертизы.

Если будет установлено, что продавец продал некачественный товар, то телефон должны отремонтировать бесплатно, а также выплатить потребителю сумму, затраченную на независимую экспертизу.

Если продавец не желает возместить ущерб, нужно обращаться в судебную инстанцию. Госпошлину, как уже упоминалось выше, потребителю платить не нужно.

Смотрите видео, в котором ведущий юрист-консультант рассказывает, что делать, если Вам отказали в гарантийном ремонте:

Источник: http://potrebiteli.guru/kachestvo/garantijnyj-remont-telefona.html

Отказ в гарантийном ремонте: куда жаловаться и как составить претензию

Действия потребителя при отказе в гарантийном ремонте телефона

Гарантийный ремонт – это услуга, которая предоставляется покупателю в случае, если приобретённая им вещь была сломана в течение предусмотренного гарантией срока. Гарантия распространяется не на все повреждения, но большая часть проблем, возникающих с товаром, может быть решена за её счёт.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Права потребителя по закону

Право на гарантийный ремонт обеспечивается Законом «О защите прав потребителей». Документ гласит, что гражданин, который приобрёл товар, на который был установлен срок бесплатного ремонта, имеет право на ремонт этого товара в тех объёмах, которые указаны в гарантии.

Наличие или отсутствие гарантии прямо влияет и на стоимость товара, поэтому неоказание услуг по ремонту такого объекта купли-продажи является причиной для гражданско-правовой или даже уголовной ответственности.

Условия гарантийного ремонта

У каждой гарантии есть свои условия, которые необходимо изучить до приобретения объекта. Их несоблюдение может стать причиной аннулирования возможности отремонтировать товар бесплатно. Чаще всего в условиях гарантии указывают такие пункты:

  1. Причиной поломки не должно быть механическое повреждение товара.
  2. Эксплуатация объекта происходила только по его прямому назначению.
  3. Недостатки товара возникли по вине производящей стороны (некачественная сборка, бракованная деталь).

В то же время, сервисный центр не имеет права требовать у покупателя предоставить чек, техническую документацию, упаковку или иные документы, объекты, связанные с устройством.

Магазин также может настоять на проведении экспертизы. Товар на экспертизу отправляется исключительно за счёт продавца, потому что она не является обязательным условием для проведения гарантии. Если покупатель отказывается от проверки, он теряет право на гарантию.

Сроки гарантийного ремонта устанавливаются самими сторонами, но они не могут превышать 45 дней. Если сервисный центр задерживает товар у себя даже из-за независящих от них причин, они должны выплатить потребителю компенсацию.

Если гарантийный ремонт невозможно провести по вине сервисного центра, они могут предложить покупателю отправить товар в другой филиал, или же выплатить потребителю компенсацию.

Читайте что входит в гарантию на автомобиль и как получить гарантийный ремонт.

А тут информация о том, что такое претензия и как её подать.

По ссылке статья «Как можно вернуть товар без бирки, но с чеком».

Что делать при отказе в гарантийном ремонте

Что делать покупателю, который получил отказ в гарантийном ремонте телефона (например)? Есть чёткая последовательность действий, которую нужно соблюсти для того, чтобы защитить свои права потребителя:

  1. Первым делом нужно получить письменный отказ в бесплатном обслуживании. Сервисный центр выдаёт его в форме акта выполненных работ. В этом документе указывается и причина поломки, и причина отказа.
  2. Если причиной поломки указан заводской брак, тогда отказ в ремонте полностью противозаконный.
  3. Если в качестве причины возникновения дефектов указана вина хозяина телефона, тогда у покупателя есть два пути: или, если это правда, смириться и отремонтировать технику за свои деньги, или же, если сотрудник сервисного центра явно пытался вас обмануть, отправить жалобу в вышестоящие органы;
  4. Если причина отказа (или причина поломки) не указаны в принципе, покупатель может потребовать проведения экспертизы за счёт сервиса, и отказать ему не имеют права.
  5. Если получен отказ, но экспертиза всё равно необходима, покупатель может провести её за своё счёт. В дальнейшем её стоимость можно будет вернуть или в мирном порядке, или через суд.
  6. Если добиться ремонта на месте не удаётся, нужно написать жалобу на имя руководителя сервисного центра. В этом документе покупатель должен указать суть своей претензии, приложить к ней копию акта или же написать, что сотрудники выдать его отказались. Так же в жалобе указываются ФИО мастера, который занимался ремонтом телефона. Документ составляется в двух экземплярах, оба подписываются заявителем перед сотрудниками сервисного центра, а на копии потребителя должна стоять подпись виновного сотрудника (или начальника отдела, главного по смене).
  7. В тех случаях, когда начальство сервисного центра не реагирует, потребитель должен обращаться в вышестоящие инстанции с жалобой уже не на конкретного сотрудника, а на всю структуру в целом, и требовать не только гарантийного ремонта, но и возмещения всех убытков (как материальных, так и моральных).

Как составить претензию в гарантийном ремонте

Пример составления претензии лучше всего составлять по конкретному случаю. Мы рассмотрим ситуацию, когда отказали в гарантийном ремонте телефона.

Главное при написании претензии (жалобы) – соблюдать официально-деловой стиль и не позволять себе эмоционально окрашенных слов.

Лучше всего использовать короткие предложения и передавать только суть обращения, не уточняя слишком много деталей.

Если при рассмотрении жалобы сотрудникам необходимы будут более широкие показания, они свяжутся с заявителем по контактам, указанным им.

Претензия, как и любое заявление или жалоба, начинается с реквизитов сторон. В первую очередь нужно указать, кому направлена претензия. Пишется не ФИО конкретного нарушителя, а ФИО человека, который эту претензию будет рассматривать, а также адрес сервисного центра.

После этого потребитель указывает и свои данные: фамилию, имя, отчество, адрес проживания и номер телефона. Иногда магазины просят указать дополнительный номер телефона или электронную почту. Лучше не пренебрегать этой возможностью и написать как можно больше контактов.

Далее пишется название документа. В нашем случае оно будет звучать «Претензия на отказ в гарантийном ремонте телефона». Важно заметить, что с юридической точки зрения грамотно писать именно «претензия на», а не «претензия об».

Во вступлении гражданин должен рассказать о себе (ФИО, дата рождения, номер и серия паспорта). Тут же он пишет, где и когда приобрёл телефон.

Нужно написать полное название магазина, его адрес и название товара по технической документации (или по чеку). Следующим пунктом потребитель указывает, когда и в какое отделение сервисного центра он обратился.

Здесь же стоит уточнить, что обращение было осуществлено в гарантийные сроки.

В основной части потребитель пишет о том, что послужило причиной его обращения, в данном случае – отказ в проведении гарантийного ремонта. Если в акте не была указана причина отказа, об этом стоит упомянуть здесь без каких-либо уточнений.

Если же в качестве причины отказа была записана вина хозяина телефона в возникновении дефекта, то потребитель должен выразить в этой части своё несогласие с данным утверждением, ссылаясь на данные экспертизы, либо на собственные умозаключения, подтверждённые документами или свидетельскими показаниями.

Далее гражданину стоит привести некоторую нормативно-правовую базу, а точнее сослаться на закон «О защите прав потребителей», который предоставляет возможность получения гарантийного обслуживания хозяину вещи.

В конце претензии заявитель пишет слово «прошу» после которого излагает свои требования в форме нумерованного списка. Здесь стоит упомянуть и о самом ремонте, и о возмещении вреда, и о наказании виновных в нарушении закона лиц.

Завершается претензия списком приложенных документов, датой и подписью заявителя.

К претензии необходимо приложить:

  1. Чек, подтверждающий покупку товара.
  2. Гарантийный талон или техническую документацию на телефон.
  3. Письменный отказ сервисного центра в проведении ремонтных работ.
  4. Свидетельские показания, результаты экспертизы.

Претензия, как и любое другое заявление, может рассматриваться в течение тридцати дней.

Скачать образец. 

Это нужно знать – права потребителя в течение срока эксплуатации газовой плиты.

Ознакомьтесь с тем, как сделать возврат товара в М..

Куда жаловаться на отказ

Если вам отказали в гарантийном ремонте, то в первую очередь, если срок гарантии ещё не истёк, нужно обратиться в общество по защите прав потребителей.

Эта организация может помочь гражданину заново прописать заявление, составить обращение к руководству сервиса или же подготовить бумаги для подачи иска в суд.

Также проверку по факту отказа в гарантийном ремонте по обращению гражданина проводит Распотребнадзор. Сервисные центры не желают связываться с этой инстанцией, поэтому стоит лишь пригрозить обращением в эту структуру, дабы дело сдвинулось с мёртвой точки.

Роспотребнадзор может не только принудить совершить гарантийный ремонт, но и наложить штрафные санкции в пользу бюджета.

Если уклонение сервисным центром от своих обязанностей можно посчитать злостным, и иные органы помочь не могут, гражданин может обратиться в прокуратуру либо в суд. В таком случае то, истёк на момент обращения срок гарантии, или нет, значения не имеет, ибо тяжбы будут проходить достаточно долго.

Заключение

Отказ в гарантийном ремонте – такое же неправомерное действие, как и отказ в возврате дефектного товара. Если сервисный центр уклоняется от своих обязанностей потому, что не может выполнить их, или же просто из-за нежелания работать и тратить средства, необходимо немедленно обращаться в вышестоящие инстанции.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/garantii/otkaz-v-garantijnom-remonte.html

Юрист вам в помощь
Добавить комментарий