Что делать, если из банка звонят по чужому кредиту?

Содержание
  1. Звонки из банка по чужому кредиту: какие бывают ситуации и как прекратить это раз и навсегда
  2. Нововведения в коллекторской деятельности
  3. Если вам звонят из банка по чужому кредиту
  4. Вам звонят как поручителю по займу
  5. Вы указаны, как “контактное лицо”
  6. Надоедливые звонки: куда жаловаться?
  7. Когда банк звонит и предлагает погасить кредит за другого
  8. Взыскание морального вреда, за постоянные звонки из банка по чужому кредиту
  9. Что делать, если из банка звонят по чужому кредиту?
  10. Почему банки звонят по чужим кредитам?
  11. Как вести себя в разговоре с представителем банка
  12. Что делать, если на ваше имя кто-то оформил кредит
  13. Звонят коллекторы из банка по чужому кредиту – что делать, куда жаловаться?
  14. Возможные причины телефонных беспокойств
  15. Что говорит законодательство
  16. Что делать если звонят из банка по чужому кредиту
  17. Возможные причины настойчивости
  18. Как вести диалог
  19. Подача претензии в банк
  20. Рекомендации для созаемщиков и поручителей
  21. Рекомендации для наследников
  22. Как прекратить звонки коллекторов
  23. Кредитный менеджер
  24. По какой причине могут звонить из банка по чужому кредиту
  25. Как вести разговор при звонке из банка по чужому кредиту
  26. Что делать, если мошенник оформил кредит на ваше имя
  27. Что делать, если постоянно звонят из банка по чужому кредиту
  28. Виды звонков
  29. Звонки поручителю
  30. Звонки лицам по контактным номерам
  31. Звонки родственникам заемщика
  32. Звонки по ошибке
  33. Что делать, если звонят из банка по чужому кредиту:

Звонки из банка по чужому кредиту: какие бывают ситуации и как прекратить это раз и навсегда

Что делать, если из банка звонят по чужому кредиту?

Банк звонит по кредиту, предъявляя требования погасить задолженность, а вы, как говорится, «ни сном, ни духом»?

Если вы точно не брали кредитов, займов, не оформляли на себя никаких заёмных обязательств, то либо вашими данными воспользовались злоумышленники, либо вы как-то связаны с неблагополучным заёмщиком.

Любая из этих ситуаций неприятна и требует активных действий по защите собственных интересов.

Нововведения в коллекторской деятельности

Вступивший в силу с началом 2017 года закон о коллекторской деятельности от 03.07.

2016 № 230-ФЗ “О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности“, направлен на урегулирование взаимоотношений в сфере задолженности по кредитным продуктам и займам микрофинансовых организаций.

Согласно этому нормативному акту коллектор имеет полное право общаться с третьими лицами (соседями, родственниками должника), если они письменно не уведомят о своём нежелании на взаимодействие.

При этом закон регламентирует частоту общения коллектора с должником и его окружением: не больше 8 звонков и 16 смс в месяц.

При каждом контакте взыскатель обязан полностью проговаривать сведения о займодавце, кредитном договоре, сроках и порядке погашения задолженности, реквизитах для перечисления.

На уровень требования закона выведена аудиозапись всех переговоров с её последующим хранением, равно как и всех текстовых сообщений.

Когда звонят банки по чужому кредиту, это также неприятно и обременительно, как и в случае собственного долга. Избавиться от навязчивых звонков можно путём письменного уведомления займодавца или коллектора об отказе осуществлять взаимодействие с ними. При этом сам должник обязан указать третье лицо, уполномоченное представлять его интересы. Им может быть как адвокат, так и другой человек.

Если вам звонят из банка по чужому кредиту

У настойчивого желания сотрудников отдела взыскания пообщаться именно с вами, хоть за вами и не числится никаких договоров займа, может быть несколько причин:

  • вы поручитель/залогодатель – в недавнем прошлом вы пошли навстречу друзьям или родственникам и поручились за них перед банком или предоставили своё имущество в качестве обеспечения по кредиту;
  • ваш телефон указан как контактный – в анкетах целого ряда микрофинансовых организаций требуется указать номер человека, как-то связанного с потенциальным заёмщиком (родственными узами, приятельскими отношениями), и теперь кредитор, разыскивая должника, звонит вам;
  • вы родственник должника – в этом случае через вас коллекторы хотят разыскать неблагонадёжного заёмщика или воздействовать на него, либо взыскать с вас часть долга как с созаёмщика или наследника;
  • звонок по ошибке – в результате технического сбоя в базе данных, при смене должником номера телефона, ошибочном наборе цифр или по другим причинам именно на ваш номер было осуществлено соединение специалиста отдела взыскания.

Вам звонят как поручителю по займу

Поручительство – одна из популярных мер обеспечения платёжеспособности, которая в некоторой степени снижает риски займодавцев по невозврату.

Мы зачастую идём навстречу друзья и родственникам, не задумываясь о главном последствии такого шага: если заёмщик по какой-то причине не сможет платить, то долг будет взыскан с вас как с поручителя или будет изъято ваше имущество, предоставленное в качестве залога, если вы залогодатель.

Поручитель несёт солидарную ответственность, наравне с заёмщиком, поэтому судебные приставы будут вправе описать ваше имущество, арестовать ваши счета, наложить запрет на ваш выезд за границу, удерживать часть вашей заработной платы и предпринять иные меры для взыскания банковской задолженности в полной мере.

Поэтому не стоит скрываться от звонков, разумнее вникнуть в ситуацию и если есть возможность повлиять на должника, воспользоваться ею.

Законодательство предусматривает вариант с последующим взысканием с недобросовестного должника уплаченной поручителем суммы. Однако для этого придётся подготовиться к новому судебному разбирательству с положительным для вас исходом, но неизвестным результатом.

Вы указаны, как “контактное лицо”

Большинство экспресс-займов выдаётся по упрощённой схеме, которая не требуют документального подтверждения указываемых в анкете данных. Все сведения записываются со слов потенциального заёмщика, а чтобы снизить риск невозврата, просят указать фамилию и номер телефона контактного лица.

Звонки на этапе одобрения кредита указанным в анкете людям – редкость, совсем иное дело, если заёмщик переходит в разряд должников.
Зачастую именно на этом этапе люди узнают, что у их брата, свата, коллеги по работе и даже едва знакомого человека проблемы с погашением займа в срок.

Специалист отдела взыскания заинтересован в возврате выданных денежных средств, поэтому методы психологического воздействия применяются и к контактны лицам. Однако не стоит верить всему, что вам говорят.

Как контактное лицо вы имеете право зайти на портал Банки.ру или лично посетить офис надоедливого кредитора для оформления претензии. Суть этого документа сводится к просьбе исключить из базы данных ваш номер телефона и другие персональные сведения.

Как правило, в течение ближайшего месяца произойдёт «чистка» базы и вас перестанут беспокоить представители микрофинансовой организации.

Надоедливые звонки: куда жаловаться?

Отправили письмо с просьбой исключить ваши данные из базы коллекторского обзвона, а надоедливые звонки продолжают поступать? В такой ситуации допустимо прибегнуть к «тяжёлой артиллерии», обратившись в Роспотребнадзор, финансовому омбудсмену, Банк России, Прокуратуру в особых случаях.

Роспотребнадзор вправе представлять ваши интересы в судебном разбирательстве, но чаще всего происходит возбуждение административного дела с наложением штрафа. Самая серьёзная санкция – лишение лицензии и закрытие (особенно в отношении коллекторских агентств). Жалоба может быть подана лично или через форму на сайте ведомства.

Прокуратура вправе инициировать возбуждение уголовного дела в отношении коллекторов, угрожающих жизни и здоровью должников, их родственников и пр. Однако для правоохранительных органов потребуется запись разговора, содержащего угрозы или искажённую информацию для намеренного ввода в заблуждение. Доказательную силу будет иметь и переписка с взыскателями.

Ассоциация российских банков позволяет на своём сайте оставить жалобу на неправомерные действия займодавца. В этом случае документ будет получен и рассмотрен как в самом банке, так и финансовым омбудсменом. Его основная функция – примирение сторон, даже в тех случаях, когда формально кредитор прав.

Обращение в Банк России можно осуществить посредством отправки жалобы почтой на адрес Центральной приёмной или регионального представительства, а также через интернет-приёмную ведомства. Ответ будет дан в течение месяца, а при наличии большого количества претензий к финансовой организации будет рассматриваться вопрос о прекращении её деятельности.

Когда банк звонит и предлагает погасить кредит за другого

Возникновение подобной ситуации – не редкость и обусловлено одним из трёх условий:

  • вы родственник-созаёмщик;
  • вы супруг заёмщика с совместной собственностью;
  • вы наследник заёмщика.

С одной стороны созаёмщик сродни поручителю, но с другой стороны он привлекается не как дополнительная мера снижения рисков, а в случае отсутствия у заёмщика дохода, достаточного для получения займа.

Последствия же несвоевременного платежа идентичны – солидарная ответственность со всеми вытекающими последствиями: обязательство погасить долг за недобросовестного должника, арест имущества, счетов и прочие негативные последствия.

Если вы – супруг(-а) должника и у вас имеется совместно нажитое имущество, то в этом случае кредитор вправе потребовать через суд выделить долю незадачливого супруга и использовать её для погашения части задолженности. Этого не произойдёт, если заключен брачный контракт, в котором прописаны притязания мужа и жены на имеющееся имущество, в том числе и нажитое в браке.

Долг по кредиту наследуется также как и имущественные права, поэтому приняв наследство, следует быть готовым к нежданному визиту или звонку специалистов отдела взыскания. Здесь также действует солидарная ответственность, при этом гражданское право устанавливает пределы требований – в рамках принятого имущества (целиком, половина, треть и т.д.).

Взыскание морального вреда, за постоянные звонки из банка по чужому кредиту

Кто-то игнорирует звонки от коллекторов, кто-то пишет жалобы в надзорные ведомства, а кто-то обращается в суд за возмещением морального вреда. И такие прецеденты уже имеются в российской судебной практике.

В качестве основания в иске указывается факт отсутствия личного согласия третьего лица займодавцу использовать его персональные данные, особенно в тех случаях, когда истец не был указан даже в качестве контактного лица.

Фактическое прекращение надоедливых звонков (а это происходит обычно сразу после начала судебной тяжбы) не является поводом к отказу в удовлетворении законных требований родственников или друзей должника.

И на банковский террор по чужим долгам можно отыскать управу, если активно предпринимать адекватные меры реагирования. Звонки прекращаются, справедливость восстанавливается, а прошедший «коллекторское горнило» человек становится более осмотрительным и внимательным.

 

Источник: http://calculator24.ru/2017/05/21/zvonki-iz-banka-po-chuzhomu-kreditu/

Что делать, если из банка звонят по чужому кредиту?

Что делать, если из банка звонят по чужому кредиту?

Если банк звонит по чужому кредиту, обращения можно игнорировать, а можно попытаться разобраться в причинах звонков и характере требований. Второй вариант – предпочтительнее. Потому что позволит прояснить ситуацию и быстро урегулировать все проблемные вопросы.

Игнорирование и блокировка звонков из банка – частая ответная реакция, и она вполне объяснима. Но такой подход способен довести ситуацию до крайностей, вплоть до предъявления иска в вашем отношении или обвинения вас в мошенничестве.

Разумеется, если кредит вы не брали, никакой суд не обяжет его погашать. Однако, не проще ли снять все вопросы, своевременно их урегулировав с банком? К тому же, возможна ситуация, при которой вашими персональными данными или утерянным паспортом воспользовались посторонние.

Здесь очень важно вовремя пресечь незаконные действия, пока они не повторились.

Почему банки звонят по чужим кредитам?

Возможно несколько вариантов:

  1. Кто-то при оформлении кредита указал ваш номер телефона в контактах для связи. Этим «кто-то» вполне может быть ваш родственник или просто знакомый.
  2. Вы относительно недавно сменили номер телефона, и так оказалось, что он ранее был зарегистрирован на заемщика-должника.
  3. Вы – родственник должника, и через вас банк намерен разыскать заемщика или повлиять на него.
  4. Сотрудник банка ошибся при наборе номера, либо ошибка закралась в программу с базой данной заемщиков.
  5. В рамках проверки контактных данных служба безопасности или иное подразделение по работе с должниками ошибочно связали ваш телефонный номер с данными заемщика.
  6. Самый проблемный и неприятный случай – кто-то воспользовался вашими персональными данными, а, возможно, и паспортом, оформив кредит на ваше имя.

Для точного определения причин звонков из банка, нужно хотя бы поговорить с сотрудником при первом звонке и прояснить ситуацию. Это избавит от ненужных подозрений, сомнений и стресса. От причины можно будет и более эффективно отталкиваться при планировании своих дальнейших действий.

Наши юристы знают ответ на ваш вопрос

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему, то спросите об этом нашего дежурного юриста онлайн. Это быстро, удобно и бесплатно!

или по телефону:

  • Москва и область: +7-499-938-54-25
  • Санкт-Петербург и область: +7-812-467-37-54
  • Федеральный: +7-800-350-84-02

Как вести себя в разговоре с представителем банка

Чем больше вы получите информации, тем лучше, поэтому:

  • уточните данные звонящего (ФИО, должность, место работы), если он не представился;
  • уточните телефон, по которому звонит сотрудник, чтобы сразу исключить возможную ошибку при наборе номера;
  • попросите подробнее рассказать о кредите и требованиях, которые вам предъявляются – данные заемщика, дата и место оформления договора, сумма кредита и долга, другие подробности.

Если у вас есть сомнения, что звонок поступил именно из банка, попросите сообщить номер телефона, по которому можно перезвонить, и сами позвоните в банк.

При ошибке с номером телефона или несоответствии номера и данных лица, на которого он зарегистрирован, об этом можно сразу же сообщить представителю банка. Как правило, в этой ситуации разговор завершается, и сотрудник говорит о том, что уточнит информацию и при необходимости перезвонит позже.

Сложнее обстоят дела, если звонки продолжаются, и банк игнорирует все ваши объяснения. В этой ситуации предстоит подготовка и направление в банк официального заявления. Оно составляется в свободной форме, или можно воспользоваться онлайн-сервисом обращений на официальном сайте банка. Обязательно сохраняйте переписку.

В обращении необходимо указать:

  1. Причины вашего обращения, конкретизировав их с учетом информации, полученной в ходе телефонного разговора.
  2. Требования – например, прекратить звонки, изъять номер из базы данных, провести проверку в связи с ошибочными или неправомерными действиями в ваш адрес и исключить их повторение.

Для большей убедительности и эффективности обращения целесообразно ссылаться на конкретные положения нормативно-правовых актов, которые нарушаются действиями банка.

Дополнительно стоит указать в заявлении на ваши намерения, если банк не прекратит нарушения, обжаловать такие действия в надзорных органах – Роспотребнадзоре, Роскомнадзоре, Центробанке и других в зависимости от характера нарушения ваших прав.

Что делать, если на ваше имя кто-то оформил кредит

Это более сложная ситуация, чем ошибки и даже нарушения ваших прав со стороны банка. Соответственно, и порядок действий будет иным:

  1. Обратитесь с заявлением в банк, изложив ситуацию и потребовав проведения проверки незаконного оформления кредита.
  2. До или после обращения в банк направьте заявление в полицию о мошеннических действиях.

Дальнейшие действия зависят о того, какие решения будут приняты банком и органами дознания или следствия ОВД.

Как правило, возбуждается уголовное дело, что снимает все задачи по доказыванию с лица, к которому банк предъявляет претензии.

Но если по тем или иным причинам в возбуждении дела отказано или вы не обращались с заявлением и банк подал в вашем отношении иск, то все вопросы придется разрешать в судебном порядке. 

Источник: http://law03.ru/finance/article/bank-zvonit-po-chuzhomu-kreditu

Звонят коллекторы из банка по чужому кредиту – что делать, куда жаловаться?

Что делать, если из банка звонят по чужому кредиту?

Меню

X

К сожалению, ситуация при которой звонят с банка и требуют вернуть долг знакома многим. Одно дело, когда человек действительно имеет просроченную задолженность, и совсем другая история, при которой долга нет, а звонки с банка становятся систематическими. Такие события действительно носят неприятный характер, и порой человек вынужден просто не отвечать, либо меняет номер телефона.

Различные форумы пестрят информацией на эту тему. Как оказалось в нашей стране довольно часто беспокоят по вопросам кредитования абсолютно чужих людей. Сложно сказать, по какой причине происходит подобное явление.

Вполне возможно, что клиент при подписании договора умышленно указывает чужой номер телефона, либо вероятно, что сотрудник учреждения сам допускает ошибки.

Но как бы там не было, озвученная тема является одной из актуальных на сегодняшний день.

Итак, в данной статье пойдет речь о том, какие меры можно предпринять, если звонят из банка по чужому кредиту?

Возможные причины телефонных беспокойств

Наверняка процедура оформления кредита в банке знакома каждому. Специалист при составлении заявки указывает не только паспортные данные заемщика, но и контактный номер телефона. В дополнении ко всему многие учреждения в обязательном порядке запрашивают дополнительные номера телефонов. Это могут быть родственники или друзья. Зачем это нужно банку? Все просто.

Банк дает клиенту деньги в долг и в случае необходимости он должен знать, как найти клиента. Если же основной номер телефона будет недоступен, то сотрудники кредитного учреждения в обязательном порядке совершают звонки по оставленным данным, в том числе и на место работы заемщика. цель таких обзвонов – это вернуть должника в график платежей, и избежать просрочек в будущем.

К сожалению, многие люди переоценивают свои возможности и заключают несколько кредитных договоров. При этом оставляя номер телефона знакомого, друга или родственника, которые зачастую просто и не знают о том, что их контакты имеются в базе данных банка.

Существует ряд причин телефонных беспокойств. К ним относятся:

№ п/пПричинаПояснение
1Абонент является поручителем по кредитуБыть поручителем – это не просто прийти в банк и поставить подпись. В первую очередь поручитель – это гарант того, что заемщик вернет в банк деньги в полном объеме и точно в срок. Естественно, что в случае наличия просроченной задолженности банк вправе направить взыскание сначала на заемщика, а уже потом на поручителя. Именно по этой причине банк начинает беспокоить, до тех пор, пока вопрос с долгом не будет решен. Следует отметить, что срок исковой давности по поручительству составляет 3 года, и если с момента заключения договора прошло три года, а банк все равнопродолжает беспокоить, то пора переходить к решительныммерам.
2Родственник или знакомый попал в список должников банкаВозможен и такой вариант, когда супруги становятся должниками, либо абонент вступил в наследство, а наследодатель при жизни не успел рассчитаться по долгам. В таких случаях законодательство возлагает всю ответственность за имеющуюся задолженность на принимающую сторону. Во всех остальных случаях претензии банка будут незаконными и необоснованными, даже если сотрудник будет просить каким-нибудь образом повлиять на поведение должника.
3Допущена ошибка сотрудником учрежденияЕсли установлен факт ошибки сотрудника, то здесь все может быть намного проще. Однако существует и обратная сторона медали. Все дело в том, что если долги банку так и не будут возвращены, все данные заемщика вместе с имеющимися контактами могут быть переданы как коллекторам, так и в суд. А это означает, что абонента еще не раз побеспокоят и изрядно попортят нервы.
4Клиент умышленно оставил незнакомый номер телефонаСлучаи, когда жажда получения кредита приводит к умышленному искажению контактных данных, случаются довольно часто. Крупные финансовые учреждения стараются делать обзвон и спрашивать действительно ли абонент знаком с заемщиком. Однако большинство, например, микрокредитных организаций такого правила не придерживаются.
5При совершении сомнительных покупок, например при приобретении телефона с рук, либо покупка симкарты без регистрации на покупателя и т.д.Вполне может быть и такой вариант, что бывший владелец купленного, например, в переходе телефона стал должником. Это и стало причиной поступления звонков с банка. Покупка новой симкарты может помочь в разрешении этой проблемы. Однако сомнительных покупок всегда следует избегать. Что касается симкарт, то сейчас их можно приобрести в салонах связи без всякой регистрации. Если же номер был куплен именно таким способом, то необходимо обратиться в салон, и попросить его перерегистрировать на нового владельца.

Что такое «Металлические счета», и выгодно или их открывать?

Бороться с телефонным беспокойством банка при условии отсутствия долга не только можно, но и нужно. Как показывает практика, обычно одной просьбы и одного разъяснения оказывается недостаточно.

Вполне вероятно, что следующий раз позвонит уже совсем другой человек, и ему снова придется объяснять свою правоту. Никто и никогда не станет защищать чужие права и чужое спокойствие, поэтому это задача целиком и полностью пострадавшей стороны.

А что по этому поводу говорит законодательство?

Что говорит законодательство

Методы борьбы с телефонными беспокойствами могут быть разными. Обычное игнорирование звонков никогда не принесет нужного результата. С представителями финансовых учреждений лучше общаться, при этом не стоит забывать, что всегда следует показывать выдержку, знание законов и своих гражданских прав.

С точки зрения законодательства картина выглядит следующим образом:

  • В нашей стране действует Федеральный закон «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013 N 353-ФЗ. Согласно этому документу, если человека постоянно беспокоят с банка, кроме того он подвергается психологическому воздействию, давлению а так же требованию погасить чужой долг, то такое поведение рассматривается как правонарушение. Соответственно за это предусмотрена ответственность, в том числе и штраф в размере до 100 000 рублей;
  • Более того если будет установлен факт неправомерного беспокойства, человек имеет полное право обратиться с соответствующим заявлением в прокуратуру. Правоохранительный орган обязан принять заявление, и привлечь к административной ответственности учреждение согласно ст. 13.11 КОАП за несоблюдение норм защиты личной информации;
  • Постоянные безосновательные требования банка могут расцениваться как вымогательство, а это уже ни много ни мало уголовная ответственность согласно ст. 163 УК РФ;
  • Федеральный Закон РФ «О банках и банковской деятельности» № 395-1 от 02.12.1990года ст.26, а так же № 97-ФЗ гласят о том, что банковские работники не имеют права разглашать любую информацию о счетах, операциях, документах и другой информации о своих клиентах. Исходя из этого, можно сделать вывод, что работник учреждения не может звонить абоненту и посвящать в чужие финансовые проблемы и уж тем более принуждать погасить долг;

Источник: https://bankstoday.net/last-articles/chto-delat-esli-zvonyat-iz-banka-po-chuzhomu-kreditu

Что делать если звонят из банка по чужому кредиту

Что делать, если из банка звонят по чужому кредиту?

Если вы взяли кредит в банке или МФО и через какое-то время по нему образовалась просрочка, звонки от кредитора абсолютно закономерны. Другое дело, если вам названивают заимодавцы или коллекторы и просят разобраться с займом, оформленным на третье лицо. Давайте разберемся, как действовать, если звонят из банка по чужому кредиту, — куда жаловаться и как решить ситуацию мирным путем.

Возможные причины настойчивости

Попав в рассматриваемую нами ситуацию, для начала необходимо выяснить, почему банк звонит не должнику, а именно вам. Вариантов может быть несколько:

  • банальная ошибка в наборе номера (или при внесении номера должника в базу данных кредитора);
  • вы недавно купили новую сим-карту, которая когда-то принадлежала должнику;
  • ваш номер был указан при оформлении займа как контактный;
  • вы были поручителем или созаемщиком по займу;
  • вы являетесь наследником должника.

Естественно, выяснить данный вопрос можно только у сотрудника банковской организации, которая вас беспокоит. Поэтому не спешите переводить разговор на повышенные тона, а постарайтесь спокойно разобраться в ситуации.

Как вести диалог

Итак, в первую очередь, когда банк названивает по чужому кредиту, необходимо сделать следующее:

  • попросить звонящего представиться и назвать свою организацию (запишите эти данные);
  • выслушать описание проблемы;
  • попросить продиктовать номер, который набирает сотрудник банка;
  • при обнаружении ошибки в наборе, указать ему на это;
  • если номер действительно ваш (недавно купили симку, или в банковской базе ошибка), объяснить, что вы не имеете отношения к займу, и попросить удалить ваши контакты из базы обзвона.

Последний пункт применим и в том случае, если ваш номер оставил при получении займа в качестве контактного кто-то из коллег или знакомых. Спокойно объясняете менеджеру, ситуацию, и просите убрать ваши данные из списка обзвона.

Подача претензии в банк

Если даже после вашей просьбы звонки не прекращаются, стоит подать письменное заявление в банк об исключении ваших данных из контактной базы. Сделать это можно лично, обратившись в ближайший офис кредитной организации либо дистанционно:

  • через форму обратной связи на сайте банка;
  • на портале banki.ru (на странице конкретной кредитной организации);
  • на сайте Центробанка РФ.

Совет: начинать рекомендуем непосредственно с самой банковской организации. Если претензия не будет рассмотрена, можно обращаться в вышестоящие инстанции.

В заявлении необходимо кратко описать ситуацию:

  • с какого времени начались звонки;
  • какое отношение вы имеете к должнику;
  • кому из сотрудников вы сообщали о своей непричастности к кредиту и высказывали просьбу удалить вас из контактной базы.

Для заполнения последнего пункта понадобятся ваши записи с данными звонивших вам операторов. Кроме того, необходимо указать свои личные данные и имеющуюся у вас информацию о должнике (хотя бы ФИО). Далее необходимо повторить просьбу изъять ваш номер из контактной базы. Нелишним будет упомянуть, что в противном случае вы будете подавать жалобу в вышестоящие инстанции.

Заявление пишется в свободной форме. Один экземпляр нужно отдать в банк, на втором попросить сотрудника кредитора поставить отметку о принятии документа. Сроки рассмотрения подобных обращений составляют 20 дней.

Совет: если вас окончательно достали звонки из банка по чужому кредиту, а хождение по инстанциям вас не привлекает, можно просто заблокировать звонящих. Для этого существует опция «Черный список» в телефоне либо программа «Антиколлектор», которую можно установить на современные гаджеты.

Рекомендации для созаемщиков и поручителей

Несколько сложнее избавиться от звонков из банка по чужому кредиту, если вы были оформлены по нему в качестве поручителя или созаемщика. Особенно опасно поручительство по займам.

Согласно действующему законодательству, поручители несут солидарную ответственность вместе с заемщиком.

Иными словами, если с должником что-то случается и он перестает выплачивать долг, вся ответственность падает на поручителя.

Важно! Выплачивать долг в данном случае вы обязаны, согласно закону.

Как поступить в такой ситуации? Есть несколько вариантов:

  • найти должника самостоятельно и убедить его связаться с банком;
  • выплатить имеющийся долг и подать на должника в суд, с целью взыскать собственные убытки;
  • найти должника и передать его данные кредитной компании;
  • переговорить с банком о реструктуризации долга.

Еще раз напомним, что уклониться от звонков в этом случае не получится. Банк имеет полное право требовать от поручителей и созаемщиков выплат долгов по займам, в которых они принимали участие.

Рекомендации для наследников

Согласно положениям гражданского кодекса, долги по кредитам после смерти заемщика переходят по наследству. Как правило, банки, узнав о смерти основного должника, начинают розыск его наследников и далее стараются истребовать долг уже с них.

Как прекратить звонки из банка по чужому кредиту в такой ситуации? Важно помнить, что отвечать за долг может только родственник покойного заемщика, вступивший в права наследования (по закону/завещанию/фактически). Если вы не принимали на себя наследство или отказались от него, предоставьте банку документы, подтверждающие данную ситуацию.

Кстати! Если вы приняли наследственное имущество фактически (например, проживаете в квартире наследодателя, но не оформляли ее на себя), это также считается основанием для истребования с вас долгов по займу. Но здесь доказывать факт пользования вами имуществом должника обязан сам банк.

Если же вы все-таки оформили наследство, имейте в виду, что вы отвечает за кредиты своего родственника пред банком только в размере стоимости унаследованного имущества. От выплаты долга здесь в любом случае не уклониться, но можно поговорить с кредитором о таких преференциях, как:

  • реструктуризация кредита;
  • списание части накопленных процентов;
  • реализация залогового имущества (если оно имелось) и погашение задолженности.

Закон в данном случае на стороне банка. Поэтому за уклонение от контактов с кредитором и выплат долга вам вполне может грозить судебное разбирательство.

Совет: если вы приняли на себя наследство и банк напрягает вас с выплатами чужих долгов, обратите внимание на дату последнего платежа по кредиту, сделанную вашим наследодателем. Если с нее прошло более трех лет, значит, срок давности по этому долгу истек и банк не вправе взыскивать его с вас.

Как прекратить звонки коллекторов

Итак, мы рассмотрели, что делать, если звонят из банка по чужому кредиту. Как показывает практика, с банковскими сотрудниками вполне легко договориться. Если в их данных присутствуют какие-либо ошибки, ставшие причиной для навязчивых звонков, они достаточно оперативно устраняют это недоразумение.

Коллекторы – иное дело. Поскольку их зарплата напрямую зависит от объема взысканных долгов, на контакт они идут крайне тяжело, а ко всем, кого считают должниками, относятся с недоверием. Однако, для начала попробуйте все же объяснить, что произошла ошибка и попросить удалить ваш номер из контактов. Если ситуация не решилась, пишите жалобы последовательно в:

  • Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратуру или правоохранительные органы.

Чтобы разбирательство шло более активно, приложите к обращению записи звонков, а также данные сотрудников, с которыми вы общались. Это должно помочь.

Источник: https://znaemdengi.ru/dolgi/chto-delat-esli-zvonjat-iz-banka-po-chuzhomu-kreditu.html

Кредитный менеджер

Что делать, если из банка звонят по чужому кредиту?

Встречается ситуация, и достаточно часто, когда из банка звонят по чужому кредиту, а именно по поводу возврата задолженности по этому кредиту. И все вроде бы логично, кроме того, что адресат кредитов не имеет.

Что делать в такой ситуации? Вы можете реагировать двояко: или игнорировать звонки по чужому кредиту, или же попытаться разобраться в ситуации, выяснить, почему именно вы получаете эти звонки и попробовать решить вопрос в диалоге.

Чаще всего первой реакцией ответа на входящие звонки, не относящиеся к вам лично, будет игнорирование этих звонком или их блокировка. Но такая реакция, несмотря на то, что она вполне объяснима, не решит вопрос и, возможно, приведет к осложнениям.

Чтобы не допускать развития ситуации в неблагоприятном направлении, вы можете урегулировать вопросы с представителем банка. Не нужно сразу игнорировать звонки, ведь за ними может быть как ошибка, так и преступление. Надо разобраться: возможно, вашими персональными данными воспользовались мошенники и кредит взят на ваше имя, но не вами.

В таком случае надо незамедлительно предпринимать действия для пресечения таких ситуаций.

По какой причине могут звонить из банка по чужому кредиту

Вариантов тут немного, и мы их перечислим ниже:

  • Вы являетесь родственником должника по кредиту, и через вас банк пытается найти или повлиять на должника;
  • Сотрудник банка внес номер должника с ошибкой или ошибочно набрал ваш номер вместо номера телефона должника;
  • Вы поменяли номер телефона на другой, который ранее принадлежал должнику;
  • Заемщик при оформлении кредита указал в контактных данных ваш номер телефона, возможно, написав его наобум, а возможно, что это был ваш знакомый или родственник;
  • Служба безопасности банка в рамках проведения проверки контактных данных клиентов ошибочно внесла ваш номер в базу данных, связав его, таким образом, с персональными данными должника;
  • Мошенник оформил кредит, воспользовавшись вашими персональными данными или паспортом, если вы его теряли.

Как видим, все причины, кроме последней, достаточно банальны, и их легко можно проверить при первом же разговоре с представителем банка по телефону.

Выяснив причину, вопрос будет решен практически сразу же.

Как вести разговор при звонке из банка по чужому кредиту

При очередном звонке от представителя банка вы должны получить как можно больше информации, в том числе вам понадобятся следующие сведения:

  1. Запишите ФИО и должность звонящего, а если он не представился сразу, представьтесь сами и попросите его представиться;
  2. Уточните у звонящего, какой номер телефона он набирает. Если совершена ошибка при наборе, это сразу прояснит ситуацию;
  3. Уточните у звонящего требования, которые предъявляются должнику и данные о кредите, в том числе данные о заемщике, о сумме кредита, номер договора, дату и место его оформления и другие подробности;
  4. Звонок может поступить вовсе не из банка, поэтому, чтобы подстраховаться, попросите у звонящего сообщить свой рабочий номер и перезвоните ему сами.

Если в ходе разговора выяснится, что оператор ошибся с набором номера, сообщите сотруднику о его ошибке. Если телефонный номер набран правильно, но данные лица, на которое оформлен кредитный договор, не совпадают с вашими, об этом также стоит сразу же сказать звонящему.

Разговор на этом будет завершен и сотрудник скажет, что ему необходимо уточнить информацию и он перезвонит вам позже.

Если же звонки из банка продолжают поступать на ваш телефон, несмотря на явную ошибку, это значит, что в банке вас не слышат. Тогда остается вариант направления в банк официального заявления. Вы можете составить его в свободной форме в письменном виде.

В тексте обращения вы должны указать следующие сведения:

  • Описать конкретные причины обращения: получение звонков от представителей банка. Укажите время, ФИО звонящих и другую информацию, которую вы получили во время разговора;
  • Укажите ваши требования о прекращении неправомерных звонков в ваш адрес, об изъятии ваших персональных данных из базы банка, о проведении проверки данной ситуации для исключения ее повторения в дальнейшем.

Также можно направить заявление через сайт банка, воспользовавшись сервисом сообщений. Вся ваша переписка с банком должна быть сохранена.

В заявлении имеет смысл указать наименование конкретных положений нормативно-правовых актов, которые были нарушены банком в отношении вас. Также рекомендуется указать, что вы намерены направить жалобу на действия банка в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, в Центробанк, если банк не перестанет звонить на ваш номер.

Что делать, если мошенник оформил кредит на ваше имя

Рассматривая ситуацию, когда из банка звонят по чужому кредиту, необходимо понимать, что существует вероятность в оформлении кредита на Ваше имя мошенническим путем. Данная ситуация на порядок сложнее, чем всевозможные ошибки со стороны банка. Разберем порядок действий в таком случае:

  1. Вы должны обратиться в банк и написать заявление с описанием ситуации и с требованием провести проверку оформления кредита на ваше имя без вашего участия, незаконно;
  2. Напишите заявление в полицию о мошеннических действиях в отношении вас.

Как только орган полиции по вашему заявлению возбудит уголовное дело, этот факт подтвердит для банка вашу непричастность и, соответственно, обвинения со стороны банка будут упразднены. Если же возбудить уголовное дело не удастся, или если в полицию вы не обращались и получили иск от банка, ваш вопрос будет решаться в судебном порядке.



Источник: http://my-creditor.ru/obshhie-voprosyi/chto-delat-esli-iz-banka-zvonyat-po-chuzhomu-kreditu.html

Что делать, если постоянно звонят из банка по чужому кредиту

Что делать, если из банка звонят по чужому кредиту?

Телефон уже давно используется не только для связи с близкими людьми, но и оставляется в учреждениях и порой даже не самим его владельцем. Часто банковские учреждения при оказании кредитных услуг требуют контактные телефоны не только заемщика, но и других лиц. Постоянно звонят из банка по чужому кредиту в следующих случаях:

Виды звонков

  • вы поручитель;
  • ваш телефон указан как контактный;
  • вы родственник должника;
  • звонок по ошибке.

Звонки поручителю

Если человек необдуманно или по доверчивости выступил поручителем у ненадежного заемщика, он взял на себя солидарную ответственность по этому кредиту.

Выступая поручителем, следует поддерживать постоянный контакт с должником и интересоваться состоянием займа до его полного погашения.

Но если наступила просрочка, сотрудники кредитного учреждения могут начать звонить и поручителю.

В этой ситуации требования банка будут законными, и самое правильное со стороны поручителя – обратиться к кредитору и вместе искать пути реструктуризации или рефинансирования кредита. Если все же придется обратиться за рефинансированием, поручитель не обязан становиться им снова в договоре займа и желательно избегать этого.

Если предложенные шаги не помогут, поручителю придется погасить кредит, но в отношении заемщика он получит права регрессного требования. Это значит, что он может предъявлять к последнему претензии по взысканию оплаченной суммы.

Звонки лицам по контактным номерам

При заключении договора банк может требовать указать не только данные поручителя, но и данные иных контактных лиц. Порой могут названивать из банка по чужому кредиту коллегам, арендодателям и соседям, которые даже не знают о долге. Важно отметить, что никакого права требовать погашения долга или его части, поисков скрывшегося должника или еще какой-либо помощи у банка нет.

Обычно банки не злоупотребляют звонками по таким номерам, но если же такое стало происходить, нужно обратиться в финучреждение с письменной претензией. При ее подаче потребовать копию с печатью. Обычно по прошествии 20-дневного срока рассмотрения претензии звонки прекращаются. Если ситуация не меняется, можно обратиться в правоохранительные органы, Центральный Банк, Роспотребнадзор.

Звонки родственникам заемщика

Такие случаи можно разделить на две группы. Первые — это звонки лицам, указанным в качестве контактных, к которым кредитор не имеет права требования. Если такие звонки назойливо повторяются, следует поступать, как описано выше.

Но есть случаи звонков, когда банк может получить право требования в отношении родственников:

  • супруги заемщика;
  • родственники умершего заемщика.

Несмотря на попытки законодателей, в данный момент закон не обязывает предоставлять согласие второго супруга на получение кредита. Сами же кредитные учреждения требуют его документировать, как правило, только при оформлении ипотеки. По решению суда банк может получить право требования к супругу при разделе имущества. И тогда придется идти на переговоры с кредиторами.

Также могут иметь место звонки родственникам умершего заемщика. Право требования к таким лицам возникает у банка только в случае принятия ими наследства в размере их доли. Чтобы избежать таких долгов, достаточно от наследства отказаться. Если устного сообщения банковскому работнику окажется недостаточно, можно обратиться с претензией и приложить копию документа об отказе от наследства.

Звонки по ошибке

Если звонят из банка по чужому кредиту и вы не знаете заемщика, то, возможно:

  • вам достался номер телефона, от которого отказался беглый должник;
  • вы переехали в квартиру, ранее арендованную заемщиком;
  • при записи контактных данных ошиблись цифрой и номер оказался вашим.

Если простое утверждение об ошибке по телефону не помогло и звонки продолжаются, можно поступить так же, как описано в случае со звонками контактным лицам. Можно дополнительно получить справку об отсутствии просроченных задолженностей.

Ответ на вопрос, что делать, если банк звонит по чужому кредиту, прост – не волноваться и реагировать в соответствии с ситуацией. Добавлять номера, с которых звонит банк, в черный список нет смысла. Таких номеров слишком много. Если сотрудники звонят в ночное время, слишком часто или мешают работать, а тем более угрожают, можно и нужно обратиться в правоохранительные органы.

Что делать, если звонят из банка по чужому кредиту:

Источник: http://schetavbanke.com/kredity/osnovnaya-informaciya/zvonyat-iz-banka.html

Юрист вам в помощь
Добавить комментарий